Gangguan Google Menentang Keyakinan Pelanggan

Google terus menceritakan kepada kami aplikasinya adalah perniagaan siap, tapi sekali lagi pagi ini kami telah belajar sebaliknya, berkat gangguan Gmail yang lain. OK, minggu yang buruk, tetapi gangguan berita Google pada hari Selasa, diikuti oleh kegagalan Gmail hari ini terlalu banyak untuk ditanggung.

Saya tahu semua alasan, dari segi permintaan yang besar menjadikan Google sebagai "mangsa kejayaan sendiri "kepada" apa yang anda harapkan secara percuma? " Namun demikian, mereka hanya alasan.

Daripada menambah ciri-ciri yang hanya menambahkan nilai yang dipersoalkan kepada kehidupan kita, seperti berita Sidewiki dan Fast Flip, mungkin Google perlu berhenti, menarik nafas panjang, dan fokus pada kualiti dan kebolehpercayaan produk ramai di antara kita yang menggunakan setiap hari?

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV yang terbaik]

Pemecahan Gmail hari ini nampaknya lebih kecil daripada gangguan besar pada bulan Februari atau gangguan yang lebih kecil pada 1 September. Sudah tentu, kami hanya mempunyai kata Google untuk apa yang berlaku di rangkaiannya.

Awal minggu ini, apabila Google News terhempas, gangguan itu kelihatan lebih meluas berbanding syarikat yang diakui. Gnews saya terhenti selama berjam-jam sebelum pemecatan Google sebenarnya diterima. Dan ada lagi kegagalan Gnews yang lain pada bulan Mei.

Mungkin perkhidmatan berbayar Google, termasuk Gmail, lebih dipercayai daripada apa yang ditawarkannya percuma. Walaupun itu benar, ia tidak mungkin memenangi banyak rakan Google. Sama ada Gmail benar-benar boleh dipercayai, atau tidak.

Masalah Google tidak sepatutnya diabaikan, tetapi syarikat itu mula terdengar seperti AT & T dengan isu berkaitan perkhidmatannya. AT & T adalah syarikat yang suka suka benci, sementara Google adalah syarikat yang suka suka. Tetapi, reputasi untuk kebolehpercayaan yang lemah adalah salah satu daripada kutukan yang paling teruk yang mungkin dihadapi oleh syarikat teknologi.

Google perlu melindungi reputasinya - dan kebolehpasaran perkhidmatan awan - dengan meningkatkan kebolehpercayaan dan menjadi lebih terbuka dengan pengguna tentang butir-butir pemadaman yang lebih kecil.

Sekarang, ini hanya krisis keyakinan yang kecil. Google perlu menghentikannya segera

David Coursey tweet sebagai @techinciter dan boleh dihubungi melalui laman webnya