Halo effect
Apabila menilai kepuasan pelanggan Apple, penting untuk mempertimbangkan "Halo Effect" yang menjadikan pelanggan syarikat percaya Apple lebih baik, tanpa mengira perbezaan sebenar. Alasan - Kultus Apple yang bersemangat berikut - adalah bijak untuk tidak pernah menganggap Apple adalah cukup baik seperti yang anda dengar. Kedudukan 84 kepuasan "kepuasan" yang diterima pada Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, yang dikeluarkan semalam, tidak diragukan lagi merupakan skor yang baik (walaupun turun satu tahun lalu).
Tetapi, Apple begitu baik untuk mendapat skor sepenuhnya 10 mata di atas vendor PC utama yang lain? Saya tidak fikir, dan atribut kira-kira separuh perbezaan kepada pelanggan Apple yang hanya "berfikir berbeza" daripada saudara PC mereka.
Seorang pelanggan PC juga, saya percaya, kurang cenderung untuk menghabiskan beberapa ratus dolar pada tambahan- pada kontrak perkhidmatan, sesuatu yang selalu saya beli untuk Mac saya. Perkakasan mahal, mahal untuk diperbaiki, dan MacBook berumur tiga tahun isteri saya telah kembali ke Apple tiga kali untuk pembaikan besar. AppleCare adalah pelaburan yang baik, dan membantu membayar perbelanjaan sokongan Apple.
Menjadi adil, Apple menawarkan sokongan yang lebih baik daripada vendor PC lain. Struktur bersepadu mewujudkan OS, mereka bentuk dan membina perkakasan, dan menulis banyak aplikasi utama menjadikan sokongan lebih mudah untuk Apple. Jika sebuah syarikat mempunyai teknologi seperti yang diintegrasikan dengan Apple dan tidak dapat memberikan sokongan yang sangat baik, ia benar-benar dalam kesulitan.
Sangat mudah untuk menerangkan sedikit penurunan kepuasan pelanggan Apple, memandangkan semua keretakan lain di Steve Jobs 'perisai itu kelihatan penting sebagai sebahagian daripada trend. Tetapi, nombor yang benar-benar penting dari kaji selidik itu adalah peningkatan yang signifikan dalam kepuasan pelanggan PC. (Klik pada carta untuk imej yang lebih besar).
Pelanggan PC tidak terdedah kepada memberikan penjual mereka manfaat keraguan yang terakru kepada Apple. Kebanyakan pelanggan Windows dilupuskan untuk tidak menyukai vendor mereka. Ia adalah budaya Windows dan lain-lain malady Apple tidak menderita.
Oleh itu, bagi Compaq untuk meningkatkan 5.7 peratus, Gateway / Acer 2.8 peratus, dan HP 1.4 peratus - semua pendaratan pada 74 peratus, merupakan pencapaian. Terutama untuk Compaq. Sementara itu, Dell terus memimpin syarikat-syarikat Windows pada kepuasan 75 peratus.
Teka-teki saya adalah bahawa persoalan yang ketat masih akan menemui pelanggan Dell dan Compaq yang kurang berpuas hati daripada pelanggan Apple. Tetapi, apabila diperbetulkan untuk mengatasi sedikit kecenderungan pro-Apple dan anti-Dell / Compaq, saya tidak percaya perbezaan sebenar adalah 9 atau 10 mata peratusan yang dilaporkan.
Jelas, vendor perkakasan Windows meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka dan Apple, walaupun tidak mungkin kehilangan lead, memerlukan peningkatan berterusan.
Insider industri David Coursey tweet sebagai
@techinciter dan boleh dihubungi melalui laman webnya
Dark Comics Horse Prequel to Bridge Mass Effect, Mass Mass Effect 2
Mass Effect: Redemption four-issues miniseries will explore what happens to Mass Effect's protagonist manakala MIA dengan kekasih berpotensi.
Kepuasan Apple Down dari 2008, Lain-lain Way Up
Walaupun masih 9 mata di atas purata komputer peribadi, kepuasan 84 peratus Apple turun 1.2 mata 2008, yang paling tinggi sepanjang masa. Kebanyakan syarikat menunjukkan keuntungan.
Twitter Goes Down: Rasanya hacked?
Twitter turun untuk waktu lewat malam Khamis, di tengah laporan mengenai kemungkinan hack. Belum lagi perhatikan, Twitter turun sedikit demi sedikit lewat malam Khamis, Pacific Standard Time. Walaupun pada masa itu