Perisian Intuit Perisian TurboTax selepas gangguan 'tidak dapat diterima' menjejaskan 10,000 pelanggan

Minggu lalu, Jabatan Perolehan Minnesota berkata, pembayar cukai negeri tidak sepatutnya menggunakan produk Intuit untuk memfailkan pulangan mereka kerana beberapa "kesilapan" yang tidak boleh "menjejaskan ketepatan" pulangan dan kelewatan pembayaran balik.

Dalam kemas kini yang dikeluarkan hari ini, jabatan itu menyenaraikan hampir 15 masalah yang telah timbul dengan beberapa program cukai intuit, termasuk TurboTax, Lacerte dan ProSeries. Masalahnya dikaitkan dengan kredit perkahwinan, pengembalian cukai harta dan sumbangan dana kempen negeri, antara lain.

Intuit telah mengeluarkan beberapa pembetulan untuk menyelesaikan kesilapan pengaturcaraan, kata vendor pada hari Isnin.

Intuit "sedang berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang terlibat yang memfailkan pulangan di negeri Minnesota, "kata Naib Presiden Intuit Bob Meighan dalam satu kenyataan. "Kami mempunyai semua tangan di atas dek untuk menangani isu-isu ini."

Selain itu, Intuit "akan mengeluarkan bayaran balik kepada pelanggan negeri TurboTax Minnesota yang terjejas untuk jumlah penuh yuran penyediaan cukai mereka," tambah Meighan. "Tidak ada yang lebih penting bagi kami daripada memberikan pulangan yang tepat kepada para pelanggan kami."

Dalam beberapa kes, keadaan akan dapat membetulkan pulangan yang terjejas tetapi pada yang lain, pelanggan akan diminta memfailkan pulangan yang dipinda, menurut Minnesota DOR

Sekitar 10,000 pelanggan terjejas oleh isu tersebut, kata jurucakap Intuit Julie Miller melalui e-mel pada hari Selasa. Ini termasuk pengguna yang menggunakan TurboTax dan preparer cukai profesional yang menggunakan Lacerte dan ProSeries, katanya.

Kesilapan pengaturcaraan "unik" kepada Minnesota, kata Miller. "Kami tidak mengalami isu-isu ini di negeri-negeri lain atau pulangan persekutuan."

Pergerakan Intuit pantas untuk menyelesaikan masalah, serta untuk melindungi yuran penyediaan pelanggan yang terjejas, mencerminkan kepekaan terhadap persaingan sengit yang dihadapi dari pelbagai pembekal perkhidmatan penyediaan cukai lain, seperti H & R Block.

Syarikat itu juga berusaha untuk menghalang Intuit daripada menayangkan beberapa iklan televisyen berdasarkan alasan mereka tidak merendahkan perniagaan dan pekerja H & R Block

Kompleksiti kod cukai Amerika Syarikat yang sangat besar, dengan kod persekutuan yang sentiasa berubah dan banyak variasi di antara 50 negeri negara, menyimpan semua vendor perisian pajak pada jari kaki mereka setiap tahun mengemaskini aplikasi mereka untuk mengendalikan perubahan, membuat kesalahan kadang-kadang kelihatan tidak dapat dielakkan. bukan masalah kali pertama dengan perisian cukai Intuit yang menjadi tajuk utama. Pada tahun 2011, syafo menghasilkan beberapa pembayar cukai Ohio yang mendapatkan surat yang menyalahkan menunjukkan bahawa mereka akan menerima bayaran balik yang besar.