Adakah Yelp Memanipulasikan Ulasan Pengguna?

Adakah Yelp.com memanipulasi ulasan pengguna untuk memaksa perniagaan kecil untuk mengiklankan dengan laman web ini? Itulah beberapa pemilik perniagaan di kawasan San Francisco yang mendakwa, dan mereka telah mengambil aduan tersebut kepada kedua-dua East Bay Express dan akhbar yang dikendalikan oleh pelajar Daily California. Yelp menafikan tuduhan-tuduhan tersebut dan mengatakan bahawa kakitangan jualannya tidak mempunyai kuasa sama ada untuk memindahkan atau memadam ulasan.

Ditubuhkan pada tahun 2004, Yelp adalah laman web yang popular yang membolehkan pengguna menyiarkan ulasan mengenai perniagaan tempatan di Amerika Syarikat, Kanada dan United Kingdom. PCWorld baru-baru ini menampilkan Yelp dalam dua artikel: "100 Produk Terbaik 2008" dan "10 Tapak Web Yang Akan Berpengaruh pada 2009."

Tuduhan

The East Bay Express mendakwa ia ditemui di kurangnya sedozen contoh taktik jualan yang dipersoalkan yang digunakan oleh Yelp. Salah satu aduan terbesar ialah orang jualan yang agresif akan menawarkan "melakukan sesuatu" mengenai ulasan negatif yang muncul di bahagian atas halaman profil perniagaan di Yelp. Peniaga jualan akan mengatakan bahawa untuk $ 299 sebulan, tinjauan buruk akan dikeluarkan dari bahagian atas halaman. Pemilik perniagaan mendakwa bahawa hampir setiap kali mereka menerima panggilan jualan - dan terdapat banyak daripada mereka - tinjauan buruk akan menjadi antara ulasan teratas halaman mereka di Yelp.

Aduan lain yang dikenal pasti oleh Express mengatakan bahawa ulasan negatif akan mula muncul di bahagian atas halaman perniagaan mereka selepas mereka enggan mengiklankan dengan Yelp.

Menurut bahagian Soalan Lazim Yelp "ulasan penaja Yelp dan bukan penaja diperlakukan secara identik, dan sebarang aduan dikendalikan oleh pasukan sokongan pengguna yang sama, yang beroperasi di bawah Garis Panduan dan Syarat Perkhidmatan yang sama. "

Reaksi Yelp

Ketua Pegawai Operasi Yelp Geoff Donaker memberitahu Express bahawa tuduhan terhadap syarikatnya tidak membuat banyak rasa perniagaan dari pandangannya. Donaker berkata berpindah ulasan akan memalsukan pelanggan dan amalan seperti yang akhirnya akan menghantarkannya keluar dari perniagaan. Beliau juga mengatakan bahawa syak wasangka terhadap Yelp mungkin hasil daripada jualan jualan yang kurang baik daripada kakitangannya. "Adakah saya berfikir bahawa panggilan wakil jualan berkata, 'Kami akan mengalihkan tinjauan buruk anda'?" dia memberitahu kertas itu. "Tidak. Tetapi saya fikir ia benar - apabila anda dapat memilih ulasan kegemaran anda dan meletakkannya di bahagian atas, jika saya berkata sedikit cara yang berbeza, ia mungkin terdengar sedikit jahat."

Sebahagian daripada Yelp strategi pengiklanan adalah untuk memberikan pemilik perniagaan yang mengiklankan dengan mereka peluang untuk membuat tinjauan positif di bahagian atas halaman profil mereka. Tinjauan positif ditandakan dengan jelas sebagai tajaan, dan proses automatik yang memberi ulasan pada pelbagai faktor memutuskan bagaimana sisanya dipaparkan.

Intinya

Sama ada atau tidak Yelp memanipulasinya, tuduhan-tuduhan ini menunjuk kepada persoalan kebolehpercayaan ketika datang ke kandungan yang dihasilkan oleh pengguna. Selalunya akan ada seseorang di luar sana yang cuba memainkan sistem untuk menghasilkan hasil yang baik. Tiga tahun yang lalu, dikatakan bahawa beberapa pengguna Digg telah dibayar untuk memandu artikel yang menguntungkan mengenai pelanggan mereka ke halaman depan Digg. Semalam, PC World Yardena Arar melaporkan bahawa pekerja Belkin menawarkan untuk membayar orang untuk pergi ke laman web dan menulis ulasan yang menggalakkan mengenai produk Belkin dan menandakan ulasan pengguna negatif sebagai "tidak membantu." Belkin dengan cepat melepaskan tindakan pekerja dan berkata syarikat itu "tidak mengambil bahagian dalam, tidak juga mengesahkan, amalan tidak etika seperti ini."

Syarikat-syarikat teknologi mendapat reputasi untuk amalan rahsia dan misteri, dan secara semula jadi berkembang ketidakpercayaan dalam mata orang ramai. Beberapa bintang terbesar dunia seperti Google dan Facebook telah dituduh melakukan amalan misteri dan mencurigakan. Walaupun sukar untuk mengatakan apa yang benar-benar berlaku di belakang tabir, syarikat-syarikat ini mengatakan bahawa mereka hanya cuba melindungi harta intelek mereka seperti algoritma carian dan menahan tuntutan yang tidak perlu. Itu mungkin berlaku, tetapi sehingga syarikat-syarikat ini dapat memikirkan cara untuk memenangi kepercayaan orang ramai, mereka mungkin perlu terbiasa dengan tuduhan-tuduhan berkala terhadap amalan tidak adil atau tidak bermoral.