Microsoft 365 Apps
Microsoft buat kali pertama mengatakan ia akan membayar penalti kewangan jika ia tidak mencapai matlamat peringkat perkhidmatan untuk produk sokongan teknikal
Perkhidmatan baru yang dipanggil Premier Mission Critical Sokongan kini tersedia, di mana Microsoft telah melampirkan jaminan masa berjanggut selama 30 minit, kata pengurus umum bahagian sokongan dan bahagian kesihatan Microsoft Bryan Belmont.
Jika pelanggan melaporkan masalah, Microsoft akan bertindak balas dalam 30 minit untuk melaporkannya bekerja pada masalah ini. Jika tidak, Microsoft harus membayar denda kepada pelanggan, katanya.
Microsoft bekerja dengan jumlah yang baik berdasarkan pelanggan dan faktor pelanggan berapa kali Microsoft gagal memenuhi syarat waktu, Belmont berkata.
Aplikasi-aplikasi ini "tidak mampu untuk turun, dan ketika mereka turun [pelanggan ingin] kami untuk membantu mereka membawa mereka kembali," katanya. > Hanya pelanggan yang sudah melanggan sokongan Premier Plus atau Premier Ultimate Microsoft layak mendapat tawaran sokongan baru, yang meliputi SQL Server dan Windows Server, kata Belmont. Pelanggan-pelanggan ini cenderung untuk menjadi pelanggan perusahaan yang mempunyai pelaburan strategik dalam perisian Microsoft.
Sebagai tambahan kepada perjanjian tahap perkhidmatan yang baik, penawaran sokongan baru juga menyediakan pelanggan dengan pasukan jurutera khusus. Para pelanggan boleh mencapai pasukan itu dengan nombor telefon yang ditetapkan khusus supaya mereka tidak perlu melalui saluran biasa di sokongan teknikal Microsoft.
Selain itu, pelanggan akan mendapat akses keutamaan kepada pasukan pembangunan yang dapat menulis kebiasaan kod jika perlu untuk menyelesaikan masalah, kata Belmont. "Mereka akan pergi ke barisan hadapan," katanya.
Perkhidmatan ini berkisar dari harga antara US $ 200,000 hingga $ 1 juta setahun bergantung pada saiz penggunaan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan dengan aplikasi misi kritikal yang menjalankan satu contoh SQL Server mungkin akan membayar kira-kira $ 200,000 untuk Sokongan Kritikal Misi Utama, kata Belmont.
Planet Menggulungkan Perkhidmatan Sokongan Hosting Baru
Planet ini melancarkan satu set perkhidmatan pengurusan untuk mengiringi tawaran pelayan yang dihoskan.
Sebagai sebahagian daripada merancang untuk beralih daripada menyediakan perisian di premis kepada gabungan perisian dan perkhidmatan yang dihoskan, Microsoft awal tahun depan akan mula menawarkan suite produktiviti perniagaan yang dihoskan termasuk Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online dan Mesyuarat Live Office untuk AS $ 15 Rakan-rakan perkhidmatan yang dihoskan oleh Microsoft sudah dapat menawarkan pelan
Secara individu, Microsoft akan menjual Exchange Online yang dihoskan untuk $ 10 per pengguna, per bulan; SharePoint Online untuk $ 7.25 setiap pengguna, sebulan; Pejabat Komunikasi Online untuk $ 2.50 setiap pengguna, sebulan; dan Office Live Meeting Online untuk $ 4.50 setiap pengguna, sebulan
Microsoft menggunakan acara rakan kongsi untuk menunjukkan aplikasi Office Web, versi host Office suite, dan untuk mempromosikan penggunaan persekitaran "perisian plus perkhidmatan" hibrid - sesuatu yang telah ditolak untuk beberapa waktu - untuk pelanggan yang ingin beralih dari perisian premis ke arah beberapa perkhidmatan dalam talian.
Presiden Bahagian Perniagaan Microsoft, Stephen Elop memberitahu rakan-rakan pada pameran itu bahawa sembilan daripada 10 pelanggan mereka mahu menggunakan perkhidmatan yang dihoskan dalam Produktiviti Perniagaan Online (BPOS) Microsoft, tetapi pelanggan harus mempunyai pilihan antara membeli perisian atau perkhidmatan, atau menggunakan gabungan kedua-duanya.