Pasukan Microsoft Membawa Bantuan Teknikal dalam Bencana

Kali berikutnya anda terperangkap dalam garis panjang di keselamatan lapangan terbang, lihat jika Microsoft Claire Bonilla atau ahli pasukannya, dimuatkan dengan rangkaian dan peralatan elektronik lain, adalah

Bonilla adalah pengarah kanan untuk pengurusan bencana Microsoft, sekumpulan kecil orang yang menyelaraskan sokongan gergasi perisian untuk kerajaan dan pertubuhan bukan kerajaan yang bertindak balas terhadap bencana di seluruh dunia.

Dalam keadaan seperti alam semula jadi bencana yang mengakibatkan pemadaman komunikasi yang lengkap, ahli pasukannya boleh pergi ke tapak yang terjejas dengan perkakasan untuk menggunakan rangkaian tanpa wayar yang boleh digunakan oleh pekerja bantuan.

"Apabila anda melakukan perjalanan dengan peralatan, Jangan sampai pada pengesan logam dan mula mengeluarkannya, bilangan geeks alat lelaki yang merayap di sekeliling anda dan menyusun semula garis itu lucu, "kata Bonilla.

Tetapi apa yang dilakukan oleh pasukannya adalah perniagaan yang serius. Walaupun Microsoft sentiasa menawarkan sokongan untuk bencana alam, yang biasanya disampaikan oleh pejabat tempatan di kawasan yang terjejas, ia secara rasmi mewujudkan kumpulan tindak balas bencana pada tahun 2007 setelah perhatikan peningkatan bencana alam dan kesannya terhadap perniagaan dan orang, katanya.

Bonilla telah memimpin kumpulan tujuh orang sejak penubuhannya. Dalam tiga tahun yang lalu, pasukan korporat telah terlibat dalam respons terhadap 34 krisis di seluruh dunia, termasuk siklon Nargis di Myanmar dan gempa bumi 2008 di Sichuan, China.

Sokongan yang ditawarkan oleh Microsoft termasuk produk dan perkhidmatan teknologi dan komunikasi dan ditawarkan secara percuma. Ia termasuk memasukkan kapasiti untuk laman web kerajaan yang digunakan orang untuk mencari maklumat semasa kecemasan.

Microsoft juga boleh menawarkan lesen perisian sementara percuma untuk produk seperti SharePoint atau Groove yang membantu responden bekerjasama dan menyelaraskan kerja mereka

Pada tahun 2008, ketika ia menjadi jelas bahawa Badai Gustav mungkin merosakkan di AS, Microsoft merancang program terlebih dahulu. "Kami melakukan jangkauan proaktif kepada pelanggan dan rakan kongsi di kawasan itu selama beberapa hari sebelum daratan," kata Bonilla. Pelanggan dimaklumkan tentang garis perkhidmatan pelanggan Microsoft yang mereka boleh memanggil sokongan percuma sekiranya mereka mengalami masalah teknikal selepas terjejas oleh ribut. "Sesiapa yang menelefon dari kawasan yang terjejas mendapat sokongan dan perkhidmatan yang dijamin secara percuma untuk tempoh impak sehingga mereka berada dalam talian lagi," katanya.

Selain itu, Microsoft menghantar dua pekerja tempatan ke pusat operasi kecemasan Houston menyokong pasukan tindak balas kecemasan. Mereka membantu menerapkan perkhidmatan SharePoint yang dihoskan oleh kemudahan Microsoft di Washington dan India.

Di Galveston, Texas, terdapat kekurangan kuasa dan komunikasi yang lengkap. Tiga anggota pasukan respon kecemasan korporat Microsoft termasuk Bonilla, pakar dari Iceland dan seorang lagi dari Washington, D.C … terbang ke Houston. Di sana, mereka mengambil sebuah treler, salah satu daripada segelintir yang digunakan oleh Microsoft untuk melawati negara mempamerkan produk Microsoft. Mereka pergi ke Galveston - selepas mendapatkan nama mereka dalam senarai orang yang sheriff akan membenarkan jambatan ke bandar - di mana treler, dengan penjana dan komputer, menjadi pusat tindak balas kecemasan setempat. Para pegawai yang menggunakan kad yang disumbangkan oleh AT & T yang membolehkan akses Internet melalui satelit, kata Bonilla.

Microsoft juga telah merancang satu pakej sokongan di seluruh dunia yang berkaitan dengan pandemik H1N1. Ia melancarkan laman web yang dipanggil pusat tindak balas H1N1 di A.S. di mana orang boleh melakukan penilaian diri untuk menentukan sama ada mereka mungkin mempunyai selesema. Mereka kemudian boleh memilih untuk berkongsi maklumat dengan pegawai kesihatan awam, termasuk Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit, yang menggunakan data untuk mengesan penyebaran selesema dan gejala.

Satu negara yang dilanda keras oleh H1N1, yang Bonilla enggan namanya, memberi respons kepada surat yang dihantar oleh Microsoft kepada kerajaan di seluruh dunia yang menawarkan bantuan. Microsoft membantu kerajaan membina portal awam yang menawarkan maklumat warga dari kementerian kesihatan dalam bahasa setempat.

Selain itu, Microsoft menjadi tuan rumah portal swasta yang membenarkan klinik kesihatan di seluruh negara untuk berkongsi maklumat tentang selesema di rantau mereka dan membuat permintaan untuk peralatan perubatan.

Di negeri rumah Microsoft di Washington, kini sedang membantu para pegawai untuk menyediakan banjir di Green River. "Mereka mahu menjadi bijak kerana mereka merancang untuk menubuhkan perlindungan untuk orang yang mungkin terpengaruh," kata Bonilla. Pegawai akan menggunakan alat dan maklumat yang dibekalkan oleh Microsoft untuk cuba mengenal pasti orang yang mungkin mempunyai gejala H1N1 dan meletakkannya di tempat perlindungan yang berasingan supaya tidak menjangkiti orang lain.

Bonilla berada dalam kedudukan yang dapat dibanggakan pelbagai sumber Microsoft, seperti treler di Galveston. "Banyak daripada sumber-sumber ini dalam syarikat kami untuk mengubah keupayaan tindak balas bencana," katanya. Sebagai contoh, pasukannya mempunyai persetujuan di mana ia dapat memposting kandungan secara langsung di MSN.com untuk menarik kesedaran kepada bencana yang ia bertindak balas.

Bonilla tidak akan mengatakan apa belanjawan tahunan kumpulannya tetapi dia berkata ia lebih kecil daripada anda mungkin berfikir. "Perkara yang menarik yang kami dapati di ruang ini ialah semangat dan keyakinan untuk membantu dan sukarelawan sangat hebat," katanya. Kumpulannya menarik kepada 96,000 pekerja di Microsoft serta 800,000 syarikat rakan kongsi yang seringkali menyukai produk dan perkhidmatan mereka.

Microsoft adalah antara beberapa syarikat besar yang mempunyai program bantuan bencana formal. FedEx memanfaatkan kepakaran logistik dan kehadirannya di seluruh dunia untuk membantu dalam bencana, sering menyampaikan produk bantuan. Ia telah bekerja rapat dengan organisasi bantuan seperti Palang Merah untuk memberi sokongan semasa beberapa bencana utama termasuk Sichuan, China, gempa bumi; Gempa bumi 2007 Peru dan taufan 2005 di Mexico.

Syarikat-syarikat lain boleh meminjamkan tangan secara ad hoc, kadang-kadang apabila bencana menjejaskan pekerja mereka. Sebuah organisasi bernama Hands On Response Bencana mempunyai program perkongsian korporat yang membantu menganjurkan sokongan daripada syarikat.