Nook's Delays Offer Business Lessons

Apa yang dapat diketahui oleh perniagaan lain dari kisah Nook dari celaka, seperti Barnes & Noble mengatakan beberapa pelanggan e-pembaca yang tidak beruntung tidak akan mendapatkan unit mereka sebelum Krismas seperti yang dijanjikan?

Pertama, yang mengacaukan - walaupun permintaan untuk produk baru dari pemain baru sukar untuk diramal - adalah menyakitkan-untuk-humilating. Lebih buruk kerana Nook sepatutnya menjadi penjual percutian panas. Sudah tentu, B & N boleh melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk meramalkan permintaan, tetapi tanpa pengalaman elektronik pengguna Nook adalah wilayah baru.

Bolehkah syarikat anda melakukan pekerjaan yang lebih baik mengendalikan produk baru yang tidak disangka-sangka? Saya ragu-ragu yang boleh.

[Bacaan lanjut: Pemilihan kami untuk komputer riba PC terbaik]

Kedua, B & N mengajar kita bahawa bercakap adalah satu perkara yang baik. Fikirkan apa yang anda akan lakukan mengenai keupayaan psikik B & N pada ramalan permintaan, tetapi syarikat itu secara munasabah dalam memberitahu pelanggan apa yang diharapkan.

Ya, beberapa janji harus dilancarkan - seperti jualan pada 7 Disember di kedai-kedai- Tetapi itu adalah lebih banyak kesungguhan dan komunikasi dalaman yang buruk daripada pemalsuan pengguna.

Ketiga, sijil hadiah $ 100 yang dihantar kepada mereka yang menerima berita kelewatan terkini pada hari Jumaat, adalah isyarat yang bagus. Terutama, kerana ia boleh digunakan untuk membeli e-buku yang boleh dibaca pada peranti lain sehingga Nook tiba. Menjanjikan penghantaran malam pada hari ke-29 juga agak baik.

Kurang menarik adalah bahawa Nook, keluar dari kotak, memerlukan kemas kini firmware untuk mencapai prestasi yang baik. Pembaharuan itu dijanjikan untuk bulan November dan kini kelihatan tepat pada bulan Januari. B & N patut mendapat kritikan untuk ini, walaupun Nook pastinya bukan produk pertama yang belum selesai, seolah-olah vendor menyangka tiada siapa yang akan melihatnya.

Terdapat banyak perniagaan untuk belajar di sini. Memandangkan keadaan yang sangat buruk, hasil perancangan yang buruk, B & N telah menghadapi mimpi buruk. Tetapi, yang mana syarikat telah melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang mungkin dijangkakan.

The Consumerist menerbitkan satu salinan e-mel yang dihantar kepada salah seorang pembaca pada hari Jumaat, menjelaskan penundaan dan hadiah $ 100. Janji hadiah itu mencetuskan beberapa pembaca untuk memberi komen bahawa mereka berharap Nooks mereka akan ditangguhkan juga, jika mereka juga boleh mendapatkan hadiah penghiburan.

B & N berkata "segelintir" pelanggan menerima e-mel dan akan mengalami kelewatan.

Ini membuat saya tertanya-tanya jika B & N boleh mengendalikan ini seperti penerbangan tercatat: Sijil hadiah tawaran kepada pelanggan yang bersedia menunggu hingga 29 Disember untuk menerima Nooks mereka.

Laman B & N mengatakan bahawa tempahan baru dijadwalkan untuk penghantaran Februari. Harapan saya adalah pelanggan ini akan mendapatkan perisian baru yang sepatutnya untuk menyelesaikan masalah kelajuan dan masalah lain dengan versi pertama e-reader.

Tidak, masalah dengan Nook tidak membuat saya ingin memesan Kindle, walaupun saya pasti banyak Kindle dijual kepada orang-orang yang mula-mula menginginkan Nook dan pergi ke Amazon ketika B & N kehabisan Nooks, atau ketika tinjauan awalnya agak kecil.

Mea culpa: ramai yang lain, saya membuat kesilapan untuk merangsang spesifikasi untuk peranti baru sebelum pengulas benar-benar menyentuh satu. Akibatnya, kegembiraan saya tentang peranti sekarang adalah bahawa saya tidak akan terlepas mencari di bawah pokok Krismas.

David Coursey telah menulis tentang produk teknologi dan syarikat selama lebih dari 25 tahun. Dia tweet sebagai @techinciter dan mungkin dihubungi melalui laman webnya