Pekerjaan Outsourcing Luar Pesisir Bayar Baik, tetapi Menegaskan

Negara-negara membangun mendapat manfaat daripada kerja penyumberan luar proses perniagaan (BPO) yang mempunyai "kualiti yang munasabah" oleh piawaian tempatan, tetapi industri mempunyai beberapa cara untuk memperbaiki keadaan kerja yang tekanan, menurut kajian oleh International Pertubuhan Buruh (ILO) yang dikeluarkan pada hari Isnin.

Sebilangan besar syarikat di negara-negara seperti AS dan UK mempunyai pusat panggilan luar dan kerja pejabat ke lokasi tambang murah seperti India, Filipina dan Brazil. Banyak kerja yang dilakukan pada waktu malam kerana perbezaan zon masa.

Pekerja telah mendapat manfaat dengan gaji yang lebih tinggi. Upah pekerja BPO India hampir dua kali ganda gaji purata dalam sektor ekonomi India yang lain, menurut kajian yang berjudul "Offshoring and Working Conditions in Remote Work." Di Filipina, pekerja BPO memperoleh 53 peratus lebih daripada pekerja yang mempunyai umur yang sama di industri lain.

Di sisi lain, kajian ILO mengesahkan kebimbangan besar yang dibangkitkan oleh pekerja sosial dan kesatuan sekerja di India mengenai kerja keras syarat-syarat di syarikat-syarikat BPO.

Pekerja harus mengatasi beban kerja yang berat dan berubah-ubah yang didorong oleh sasaran prestasi, peraturan yang ketat dan prosedur yang dikuatkuasakan melalui pemantauan elektronik, dan tugas yang tidak menyenangkan seperti berurusan dengan pelanggan yang sukar melalui telefon. > Usaha oleh kesatuan sekerja untuk memperkenalkan perundingan kolektif dalam industri BPO di beberapa tempat penyumberan luar seperti India dan Filipina tidak berjaya.

"Kami tidak pernah berjaya dalam memperkenalkan perundingan kolektif di pusat panggilan dan syarikat BPO lain di Filipina, "kata Anna Fos, yang mengetuai penyelidikan di Kongres Kesatuan Sekerja Filipina, dalam wawancara telefon pada Selasa.

Alasan utama ialah pekerja BPO dalam Filipina merasa mudah untuk berpindah ke pekerjaan BPO yang lain jika mereka mempunyai masalah dengan majikan mereka sekarang, kata Fos.

Bergerak untuk menyatukan pekerja BPO India juga telah kecewa dengan kekurangan minat pekerja, menurut penganalisis.

Industri BPO menggunakan kira-kira 1 juta orang di India, menurut Persatuan Perisian dan Perkhidmatan Negara Persatuan Nasional Nasscom).

Keadaan kerja yang dihadapi oleh pekerja BPO merupakan "resipi khusus" untuk bahaya yang berkaitan dengan tekanan, menurut kajian ILO. Masalah ini juga jelas dikaitkan dengan kadar perolehan kakitangan yang tinggi dalam industri - yang boleh setinggi 100 peratus setiap tahun di sesetengah syarikat - dan merupakan masalah yang serius bagi syarikat BPO, tambahnya.

Kajian mencadangkan beberapa langkah yang boleh diambil oleh kerajaan dan syarikat untuk memperbaiki keadaan kerja, termasuk langkah-langkah untuk melindungi kesihatan dan keselamatan pekerja pada waktu malam. Ia juga mencadangkan reka bentuk semula proses kerja, terutamanya di pusat panggilan, untuk membolehkan pekerja BPO lebih budi bicara untuk "menggunakan kelayakan mereka yang agak besar." ILO juga mencadangkan dasar dan amalan yang bertujuan untuk meningkatkan dialog pekerja dengan pengurusan.