Outsourcing Luar Pesisir Memilih Selepas Kemelesetan: Everest

Pasaran penyumberan luar menyaksikan peningkatan aktiviti apabila ekonomi global pulih dari kemelesetan 2009, menurut laporan oleh Institut Penyelidikan Everest.

Perniagaan penyumberan luar luar pesisir yang berada dalam perancangan, tetapi tertangguh semasa kemelesetan atas alasan kewangan atau kerana kurangnya tumpuan pengurusan, kini mengumpul momentum sekali lagi, kata Anand Ramesh [CQ}, pengarah penyelidikan di Everest.

Lebih prihatin tentang pengurangan kos selepas kemelesetan, pelanggan dalam Syarikat-syarikat AS dan lain-lain merancang untuk mengendalikan lebih banyak kerja yang sebelum ini di outsource kepada pembekal di negara mereka, kata Ramesh.

Syarikat-syarikat yang belum menghantar kerja di luar pesisir setakat ini juga kini sedang mempertimbangkan penyumberan luar untuk lokasi kos rendah seperti India dan Filipina, katanya. Sepanjang tempoh, kredibiliti dan skala pembekal luar pesisir di negara-negara seperti India juga telah meningkat, kata Ramesh.

Pembeli yang paling banyak merancang untuk mengembangkan luar pesisir dan rancangan besar untuk melakukan agresif, kata laporan Everest. Kira-kira 75 peratus daripada pengguna kecil dan sederhana dan 90 peratus daripada pelaksana besar merancang untuk mengembangkan penyumberan luar luar negara mereka dengan lebih daripada 500 FTEs (setara masa penuh) dalam tempoh dua tahun akan datang, tambahnya.

Penerimaan kecil ditakrifkan oleh Everest sebagai organisasi dengan sudah kurang daripada 500 FTE di luar pesisir, sementara pengambilan sederhana adalah organisasi dengan 500 hingga 2,500 FTE di luar pesisir. Para penerimanya yang besar adalah organisasi yang sudah mempunyai lebih dari 2,500 FTE luar pesisir.

Laporan itu meninjau syarikat-syarikat yang kini menghantar perkhidmatan IT dan proses penyumberluaran proses perniagaan (BPO) untuk sama ada anak syarikat mereka sendiri atau kepada pembekal pihak ketiga di lokasi luar pesisir seperti India, Mexico, China dan Filipina.

Beberapa penganalisis meramalkan pengambilan dalam perniagaan luar pesisir. Banyak perniagaan luar pesisir yang ditangguhkan oleh kemelesetan kembali, kata Sudin Apte [CQ], penganalisis utama di Forrester Research. Tetapi tidak ada tawaran baru yang besar, katanya.

Perbaikan dalam perniagaan juga mungkin meletakkan permintaan kepada kakitangan di negara-negara seperti India, sehingga menaikkan kos. Sebagai contoh, syarikat-syarikat di India telah mula mengupah semula, dan pergeseran staf mungkin meningkat hingga 15% pada suku semasa, kata Apte.

India terus menjadi lokasi luar pesisir dominan dengan lebih dari 70% pembeli merancang untuk berkembang di negara ini, menurut Everest. Filipina, yang kebanyakannya menguasai kehadirannya dalam perniagaan BPO, dan China adalah dua negara utama lain di mana syarikat merancang untuk berkembang.

Tetapi pasaran luar pesisir di China adalah terutamanya untuk kerja yang dilakukan untuk negara-negara jiran seperti Korea Selatan, dan Jepun, menurut Ramesh.

Malaysia, Brazil dan Mexico adalah lokasi lain yang merumuskan rancangan syarikat untuk memperluaskan sumber luar pesisir.

Syarikat-syarikat adalah Namun, mereka ingin menyebarkan risiko mereka, dan tidak boleh menghantar semua kerja mereka ke India.

Pembeli semakin melihat lokasi pelengkap lain di Asia, Latin dan Amerika Tengah, dan Eropah Timur untuk menubuhkan pusat pengiriman, menurut Everest. Pemacu pendekatan ini termasuk kepelbagaian risiko dan kesinambungan perniagaan, keperluan untuk kemahiran dan sokongan khusus dalam bahasa tertentu, keperluan peraturan dan keperluan liputan zon masa, kata Everest.

Sekitar 60 peratus perniagaan penyumberan luar India berasal dari AS, diikuti oleh UK yang menyumbang kira-kira 15 peratus.

Walaupun syarikat merancang untuk mengembangkan penyumberan luar luar pesisir, mereka juga melihat berkembang di lokasi berhampiran pantai, seperti Amerika Latin untuk syarikat AS. Pemacu untuk penyumberan luar berhampiran, seperti keperluan untuk menjaga kerja sensitif lebih dekat ke rumah, adalah berbeza daripada untuk penyumberan luar luar pesisir yang didorong terutamanya oleh kos dan keupayaan untuk skala, kata Ramesh. Walaupun ia berkembang pesat, penyumberan luar berhampiran pantai adalah pasaran yang lebih kecil daripada penyumberan luar luar pesisir, dan tidak semestinya bersaing dengan lokasi luar pesisir untuk perniagaan, katanya.

Walaupun syarikat mengembangkan berhampiran pantai dan lokasi lain selain India, mereka masih boleh beralih kepada penyedia perkhidmatan India untuk menyediakan perkhidmatan dari lokasi-lokasi baru ini, kata Ramesh. Mereka mungkin menghargai hubungan yang sedia ada dengan pembekal khidmat dan bukannya menyerahkan perniagaan itu kepada pembekal tempatan, tambahnya. Sejumlah penyumber luar India telah menubuhkan operasi di Eropah, A.S. dan Amerika Latin untuk menargetkan keperluan mendekati pantai dan darat pelanggan mereka.