Di Sisi Anda: Isu Sokongan BitDefender

Saya membeli BitDefender Anti-Virus 2009 dengan kunci pendaftaran untuk tiga PC, tetapi saya tidak dapat mengemaskini versi lama saya kerana pilihan naik taraf pada menu utama berwarna kelabu. Selepas saya menghubungi sokongan melalui e-mel, saya menerima balasan automatik dan, kemudian, arahan untuk menjalankan dan mengembalikan ujian ke atas program itu supaya mereka dapat menentukan masalah itu. Saya menghantar keputusan ujian, tetapi tidak pernah mendengarnya kembali (kecuali respons yang dijana secara automatik kepada dua mesej tambahan saya.)

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS menjawab: Maine adalah salah satu dari beberapa pembaca PC World yang menghubungi kami mengenai masalah dengan perisian Anti-Virus BitDefender. Walaupun isu mereka berubah-ubah, mereka semua mengadu tentang perkhidmatan pelanggan yang tidak responsif. Beberapa eksekutif syarikat - Vince Hwang, pengarah pengurusan produk global; Vitor Souza, pengarah komunikasi global;

Pasukan Penjagaan, dan mengambil langkah untuk meningkatkan kualitinya. Beliau mengisytiharkan masalah itu dengan peningkatan yang tinggi dalam pelanggan yang menghasilkan sebahagian daripada ulasan yang baik untuk BitDefender Anti-Virus 2009, dan sebahagiannya daripada menakutkan virus Conficker.

Walaupun BitDefender tidak bersedia untuk kemasukan pengguna, tidak lama selepas virus itu muncul semula, syarikat itu melancarkan Pangkalan Pengetahuan untuk membantu pengguna mendapatkan jawapan kepada soalan yang sering ditanya dan memberikan akses kepada Penjagaan Pelanggan. Dan untuk meningkatkan jumlah wakil Khidmat Pelanggan, BitDefender bekerjasama dengan syarikat sokongan pihak ketiga. Sementara itu, Hwang berkata, syarikat itu sedang berusaha untuk menyelesaikan beberapa isu pemasangan dan pengaktifan (seperti Maine) yang mendorong orang untuk menghubungi sokongan di tempat pertama.

Jika anda mempunyai masalah yang sama dengan BitDefender,

OYS

mengesyorkan menggunakan Pangkalan Pengetahuan sebelum membuka tiket. Di samping itu, semak Forum Sokongan BitDefender untuk penyelesaian, atau siarkan topik baru di sana jika masalah anda tidak dilindungi. Sekiranya anda membuka tiket dan anda tidak menerima jawapan tepat pada masanya, balas e-mel pengesahan yang anda terima dan tulis semula masalah anda; membuka tiket baru hanya mengelirukan perkara untuk sokongan pelanggan. Ingat: Lenovo ThinkVision Speaker AC Adapters Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna AS, bekerjasama dengan Lenovo, mengumumkan penarikan sukarela ThinkVision penyesuai AC speaker kerana kepada bahaya kejutan. Walaupun tidak ada kecederaan yang dilaporkan, shell plastik penyesuai AC boleh retak, menimbulkan risiko kejutan elektrik kepada pengguna. Penyesuai AC telah dijual sebagai sebahagian daripada pilihan ThinkVision Soundbar. Semak bahagian belakang penyesuai untuk nombor bahagian FRU 89P8571, dengan kod tarikh 200810. Lenovo menggalakkan pelanggan untuk berhenti menggunakan penyesu yang ditarik balik dan menghubungi syarikat untuk penggantian percuma; hubungi 800 / 426-7378 pada bila-bila masa, atau lawati halaman balik Lenovo.