Di Sisi Anda: Caj Pembaharuan yang Tidak Dikehendaki

Saya menggunakan perkhidmatan file-hosting FileDen dan perkhidmatan penyimpanan dalam talian selama kira-kira satu tahun. Kemudian saya menyedari bahawa saya dapat menjimatkan wang dengan mendapatkan Laman Web saya sendiri untuk menjadi tuan rumah fail. Jadi saya memindahkan fail saya ke laman web baru dan menukar pautan saya. Walau bagaimanapun, saya terlupa untuk membatalkan perkhidmatan FileDen. Selepas PayPal memaklumkan kepada saya bahawa langganan $ 49.95 tahunan saya telah diperbaharui, saya membatalkannya tetapi tiga minggu kemudian saya masih belum menerima bayaran balik. Saya tidak dapat mencari nombor telefon atau alamat e-mel di laman web FileDen. Saya telah menghantar beberapa mesej melalui laman "Hubungi Kami" dan ditulis ke alamat yang saya dapati dalam PayPal, tetapi belum menerima sebarang respons. Anda boleh membantu?

Joan Fischer, Reinholds, Pennsylvania

OYS menjawab: Fischer memfailkan tuntutan dengan PayPal, tetapi perkhidmatan pembayaran dalam talian menafikannya, menyatakan bahawa "Dasar Aduan Pembeli PayPal terpakai untuk penghantaran barang tetapi bukan untuk pertikaian mengenai kualiti barangan. " Selepas kami menghubungi FailDen mengenai masalah Fischer, CEO syarikat memberitahu kami bahawa apabila pelanggan membatalkan langganan mereka, FileDen tidak menawarkan bayaran balik untuk masa yang tinggal melainkan jika pelanggan mengadu masalah perkhidmatan yang sah (misalnya downtime berlebihan, misalnya), atau pelanggan meminta pengembalian wang dalam tempoh 30 hari selepas mendaftar. Walau bagaimanapun, sebagai isyarat muhibah dia memulangkan yuran langganan Fischer.

Mudah untuk melupakan langganan yang memperbaharui secara automatik. Kami mengesyorkan melacak tarikh pembaharuan. Sebulan sebelum setiap tarikh, pertimbangkan sama ada untuk meneruskan langganan atau membatalkannya. Jika anda memutuskan untuk membatalkan, anda akan mempunyai banyak masa untuk memberitahu syarikat. Jika anda tidak mendapat respon, teruskan. Anda mungkin perlu mengatakan - sopan tapi tegas - bahawa anda akan melibatkan pihak ketiga seperti Biro Perniagaan yang Lebih Baik jika syarikat tidak membalas dengan tepat pada masanya, dan anda akan mempertikaikan caj jika langganan anda diperbaharui walaupun permintaan anda untuk membatalkan.

Hilang Kabel Modular

Daniel M. Golding dari East Greenwich, Rhode Island, menghubungi kami ketika dia tidak dapat mendapatkan beberapa kabel kembali. Bekalan bekalan kuasa yang lebih sejuk yang dibeli di dalam talian memecah selepas kira-kira enam minggu, jadi dia mengembalikannya. Master Cooler menghantar unit yang diperbaharui, yang dikatakannya berfungsi dengan baik, tetapi syarikat itu gagal memulangkan kebanyakan kabel modular yang telah dimintanya untuk menghantarnya dengan unit mati. Golding dihubungi Master Cooler beberapa kali dan diberitahu, dua kali melalui sembang dan dua kali melalui telefon, bahawa kabelnya akan dikembalikan - tetapi mereka tidak.

Setelah kami menghubungi Master Cooler, seorang wakil mempunyai kabel yang dikirimkan ke Golding jauh. Dia ingin tahu nama wakil yang telah dia katakan sebelum ini, tetapi dia tidak mempunyai maklumat itu.

Kami mengesyorkan agar anda menuliskan nama mana-mana wakil syarikat yang anda bercakap, berbual dengan, atau mendapatkan e- mel dari. Juga tanya jika mereka mempunyai garis langsung. Sekiranya anda perlu menghubungi syarikat itu lagi, cuba ikuti dengan orang yang sama; jika itu tidak mungkin, sekurang-kurangnya anda boleh mengenal pasti siapa yang memberi arahan atau janji kepada anda.

Adakah anda mempunyai masalah dengan vendor perkakasan atau perisian yang melibatkan perkhidmatan pelanggan, jaminan, rebat atau sebagainya? E-mel [email protected]. Kami tidak dapat menangani setiap isu, tetapi kami akan cuba mengendalikan orang-orang yang paling menarik.