Komponen

Pembeli Dalam Talian Puas, Rancangan Tinjauan

PEMBELIAN DALAM TALIAN - PEMBELI DINASIHAT SIMPAN DOKUMEN TRANSAKSI - KPDNKK [14 JUL 2017]

PEMBELIAN DALAM TALIAN - PEMBELI DINASIHAT SIMPAN DOKUMEN TRANSAKSI - KPDNKK [14 JUL 2017]
Anonim

Ilustrasi: Lou BeachMeskipun anda berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah percutian anda? Itulah persoalan bahawa penyelidik keputusan ForeSee meminta lebih daripada 9,000 pembeli percutian untuk mencari peruncit yang menyediakan belanja yang paling memuaskan. Peruncit telah dinilai pada skala 1-100 dengan 100 yang paling berpuas hati. Hasilnya, mereka yang berbelanja secara dalam talian memberi pengalaman mereka dengan penilaian kepuasan purata sebanyak 90, sementara belanja runcit offline menerima purata penarafan 72. Saya rasa walaupun kelewatan penghantaran percutian lebih baik kepada kemerahan, keributan belanja runcit pada hari Jumaat yang gelap.

ForeSee Results juga mengenal pasti 40 peruncit teratas dalam musim cuti ini, dengan Amazon.com dan Netflix mengetuai pek itu dengan penarafan terikat 84. Beberapa kejayaan besar lainnya ialah Walmart, Staples, Hewlett Packard, dan Target, yang menyaksikan yang terbesar peningkatan dalam kepuasan pelanggan dari tahun lepas. Secara keseluruhan, 5 peruncit teratas untuk kepuasan pelanggan adalah Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, dan Barnes and Noble. Tetapi, semua itu bukan berita baik, kerana 15 dari 40 peruncit teratas telah menurunkan kepuasan pelanggan dari terakhir tahun. Beberapa peruncit yang jatuh adalah antara 5 teratas, dengan Netflix, QVC.com, dan Apple semua kehilangan tanah tahun ini berbanding penilaian kepuasan pelanggan tahun lepas. Walau bagaimanapun, kejatuhan terbesar dialami oleh Circuit City, Gap, dan Rangkaian Membeli-belah Utama, yang terikat di tempat terakhir dengan peruncit Overstock.com, Home Depot, dan Neiman Marcus, semuanya dengan penarafan 69.

Dengan ekonomi dalam keadaan miskin, kepuasan pelanggan adalah faktor penting. Penyelidikan menyatakan bahawa pelanggan yang berpuas hati adalah 65 peratus lebih cenderung untuk membeli dari peruncit yang sama, yang menunjukkan peralihan kepada membeli-belah dalam talian memintas pengalaman runcit bata-dan-mortar. Saya tahu bahawa saya telah membuat sebahagian besar belanja percutian saya sendiri dalam talian, seperti kebanyakan kawan-kawan dan saudara-mara saya. Dan berdasarkan hasil kepuasan ini, ia tidak kelihatan seperti trend yang akan berubah.