Oracle's Mark Hurd talks Fusion Applications, kepuasan pelanggan dan HANA

Hurd bercakap dengan IDG News Service mengenai pelbagai topik semasa wawancara di persidangan kumpulan pengguna Kolaborasi di Denver. Berikut adalah transkrip yang diedit perbualan itu.

IDGNS

: Oracle telah mengatakan terdapat lebih dari 400 pelanggan Aplikasi Fusion, yang menjadi umum tersedia pada bulan Oktober 2011. Adakah anda senang dengan kadar penggunaan Fusion Applications? [Bacaan lanjut: PC baru anda memerlukan 15 program percuma percuma]

Oracle's Mark Hurd

Hurd:

Kita memikirkannya dalam kategori yang berbeza. Sekiranya kita pergi ke HCM [pengurusan modal insan], kami fikir kami lakukan dengan baik. Dari segi awan, tawaran SaaS, kami fikir kami memenangi semua tawaran di peringkat antarabangsa di HCM. Kami fikir kami berbuat baik sekarang di A.S.. Kami mempunyai pasukan yang hebat, produk kami matang, kami mempunyai banyak kehidupan, rujukan, dan lain-lain. Dalam automasi jualan, kami mempunyai pesaing yang lebih sukar. Kami telah membuat beberapa pengambilalihan di ruang sosial. Kami menggabungkan mereka ke dalam automasi jualan. Kami akan memasarkan kemudian dengan produk itu daripada dengan HCM, dan itulah tempat di mana kami benar-benar memandu untuk perniagaan yang lebih banyak. Kami tidak biasanya memikirkan Fusion Apps sebagai satu perkara. Kami memikirkannya lebih dalam pelbagai tiang ini. IDGNS:

Oracle telah membuat komitmen jangka panjang untuk lini produk aplikasi lain, seperti Siebel dan PeopleSoft, menerusi program Unlimited Aplikasi. Tetapi matlamat utama untuk akhirnya memindahkan semua pelanggan ke Aplikasi Fusion? Hurd:

Kami benar-benar tidak mengumumkan sebarang hasrat untuk menghalang mana-mana konteks aplikasi kami. Pandangan kami ialah kami akan memasang pelanggan Siebel untuk masa yang lama. Kita bercakap tentang beribu-ribu pelanggan. Fusion adalah penyelesaian modular, jadi kini anda boleh menjadi pelanggan PeopleSoft dan mendapatkan akses untuk merekrut, atau mendapat akses ke workbench ganti rugi, atau pengurusan prestasi. Kami tidak menolak apa-apa strategi penggera dan ganti, kami memberikan pilihan utama pelanggan. Saya rasa akan ada trek PeopleSoft di Oracle OpenWorld 2020. IDGNS:

Aduan besar mengenai tenaga jualan Oracle adalah bahawa mereka adalah agresif dan memanggil pelanggan dari pelbagai sudut. Anda menyebutkan dalam key Collaborate anda bahawa anda cuba menjadikan hidup lebih mudah bagi pelanggan. Bolehkah anda menghuraikan pelan ini? Hurd:

Kami menyewa lebih banyak jurujual. Sebahagian daripada sebab itu adalah kerana kita fikir kita memerlukan lebih banyak liputan. Kedua, kami membuat mereka lebih khusus. Kami merasa sangat penting seorang jurujual tahu banyak mengenai HCM dan berasa selesa memanggil ketua [sumber manusia], bukannya penjual aplikasi generik. Kami kini telah mendapat [jurujual] disokong dengan orang yang lebih teknikal dan kami fikir ia bagus untuk pelanggan pada masa yang sama. Anda mengatakan jurujual Oracle adalah agresif. Itu tidak semestinya sesuatu yang buruk. Kami tidak mahu orang menjadi pasif, kami mahu mereka bekerja dengan pelanggan dan membantu pelanggan mencapai matlamat mereka. Salah satu perkara yang kami lakukan banyak di Oracle adalah menukar wilayah [jualan], dan semacam itu memburukkan lagi keadaan. Kami benar-benar mengubah budaya itu. Tahun depan kita akan berusaha keras untuk mendapatkan kesinambungan dan konsistensi dalam hubungan jualan. Ini adalah masalah besar kepada kami. Kami menghabiskan banyak masa untuk ini.

IDGNS:

SAP telah menjelaskan bahawa ia mahu mengambil bahagian pasaran pangkalan data dari Oracle dengan platform HANAnya, terutamanya dengan menggantikan pangkalan data Oracle di bawah SAP ERP (sumber perusahaan perancangan) pelaksanaan. Adakah anda merasa terancam oleh HANA? Hurd:

Jika saya CIO dan saya fikir perkara-perkara yang akan membuat saya hebat, saya tidak fikir [berhijrah ke HANA] mendapat senarai. Saya fikir apa yang ada pada senarai itu, adakah saya berinovasi? Adakah saya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan untuk syarikat saya? Saya fikir perlu ada misi yang lebih jelas daripada hanya, mari kita menggantikan ini, mari kita menggantikannya. Perlu ada nilai tambahan. Adakah anda akan mengambil ERP teras anda dan menukar infrastruktur, dengan risiko ia runtuh, risiko bahawa ia tidak berfungsi? Pandangan kami adalah untuk SAP, terutamanya, jika mereka mahu menghabiskan masa dan wang mereka selepas pangkalan data, itu hebat. Saya pernah mendengar orang mengatakan bahawa mereka sepatutnya mempunyai tentang kejayaan mereka dengan strategi middleware mereka. [SAP telah berkata HANA adalah produk yang paling pesat berkembang dalam sejarahnya.] Terdapat banyak orang yang ingin pergi melakukan banyak perkara. Jika itu perkara paling inovatif mereka, semoga berjaya.