Rimini Street Sedia Perkhidmatan Sokongan SAP

SAP pelanggan yang menggunakan caj kos penyelenggaraan tahunan tidak lama lagi akan mempunyai alternatif, kerana Rimini Street pada hari Isnin memperincikan rancangannya untuk menyediakan sokongan pihak ketiga untuk pelbagai platform SAP.

Rimini Street, yang berpangkalan di Las Vegas, pada mulanya akan menawarkan sokongan untuk SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, dan BW 3.5 dan keluaran terdahulu. Ia mengatakan pelanggan akan menjimatkan sekurang-kurangnya 50 peratus daripada bil sokongan SAP semasa mereka.

Syarikat, yang juga menyokong beberapa aplikasi Oracle, secara tradisinya menyasarkan pelanggan pada platform yang lebih tua yang tidak mahu menaik taraf atau membayar sokongan rasmi.

Tahun lepas, ketika Street Rimini pertama kali mengumumkan rancangan untuk menambah sokongan SAP, ia menunjukkan ia akan memberi fokus pada keluaran sebelumnya seperti R / 3. Tetapi disebabkan oleh permintaan yang besar dari para pelanggan, ia juga telah memutuskan untuk menyokong platform ECC 5.0 dan 6.0 yang lebih baru, kata CEO Seth Ravin.

Perkhidmatan SAP syarikat termasuk jurutera sokongan tempatan, dengan liputan 24-7 dan 30- minit atau kurang masa tindak balas; sokongan melalui 2020 dan seterusnya untuk siaran sedia ada; penetapan "isu-isu serius" bersama dengan kemas kini cukai dan peraturan;

Sokongan SAP Rimini Street kini berada dalam "suku piagam" awal dengan kumpulan pengguna yang terpilih, yang membolehkan syarikat itu untuk memfasilitasi perkhidmatan tersebut sebelum membuatnya secara umum tersedia menjelang akhir pada suku ketiga, menurut Ravin.

Sementara itu, para pelanggan SAP yang bersemangat menumbuk pintu Rimini Street, dia mendakwa. "Kami telah mengalahkan mereka kembali dengan tongkat."

Syarikat itu juga berharap untuk memanfaatkan ketidakpuasan pelanggan SAP berhubung rancangan vendor untuk melancarkan perkhidmatan Sokongan Enterprise yang lebih lengkap tetapi lebih mahal. Walau bagaimanapun, sebagai tindak balas terhadap tekanan dari kumpulan pengguna, SAP baru-baru ini bersetuju untuk melambatkan seberapa cepat fasa dalam peningkatan kadar.

Kumpulan vendor dan pengguna juga telah melancarkan satu set KPI (indikator prestasi utama) yang sepatutnya membuktikan Nilai sokongan Enterprise

Ravin berkata konsesi KPI dan SAP tidak akan memberi kesan ke atas kejayaan Rimini Street, dan mendakwa ada "keraguan besar" mengenai KPI.

Tetapi SAP harus diberi peluang untuk membuktikan kata, kata Rod Masney, ketua Amerika SAP Users Group (ASUG) yang lalu, yang membantu membangunkan KPI.

"Ini adalah sesuatu yang mereka percaya mereka mempunyai proposisi nilai sebenar [dalam Enterprise Support] dan mereka berkata Tetapi, para pengguna SAP yang sedang mempertimbangkan sokongan pihak ketiga perlu mempertimbangkan sedikit pertimbangan, kata penganalisis Forrester Research, Ray Wang.

Sebagai contoh, pelanggan ECC 6 dapat dapatkan pakej peningkatan tambahan SAP telah dilepaskan, Wang n oted. Oleh itu, para pelanggan di platform tersebut perlu mempertimbangkan menunggu sehingga mereka mempunyai pakej peningkatan yang mereka inginkan sebelum mendaftar untuk penyelenggaraan pihak ketiga.

Pengguna di pagar juga harus, sekaligus, menahan permintaan vendor untuk menggabungkan beberapa kontrak sokongan di bawah satu perjanjian baru. Melakukannya akan menghadkan keupayaan pelanggan untuk menyokong secara selektif pelbagai aplikasi atau ERP (perancangan sumber perusahaan) melalui penyedia pihak ketiga, kata Wang.