Salesforce Mengintegrasikan Perkhidmatan Awan Dengan Twitter

Salesforce.com bekerja untuk mengintegrasikannya Platform perkhidmatan pelanggan Cloud dengan perkhidmatan pesanan Twitter yang popular, syarikat itu mengumumkan hari ini.

Salesforce CRM untuk Twitter, kini dalam versi beta, akan tersedia pada musim panas ini tanpa caj tambahan untuk pengguna Cloud Service.

Dilancarkan pada bulan Januari, Cloud Perkhidmatan menggabungkan konsep-konsep seperti komuniti pelanggan dalam talian, rangkaian sosial, maklumat asas pengetahuan, dan membuat data dari perkhidmatan awan seperti Facebook dan Twitter tersedia untuk e-mel, telefon dan wakil khidmat pelanggan berasaskan perbualan.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan streaming TV terbaik]

Walaupun tidak ada yang menghentikan seorang jurujual daripada hanya menggunakan Twitter secara langsung, integrasi itu menarik perbualan Twitter yang relevan ke dalam Perkhidmatan Cl oud dan membolehkan pengguna untuk membalas secara langsung.

Dalam demonstrasi keupayaan baru, Salesforce.com menunjukkan bagaimana seseorang yang bekerja untuk pembekal telekom dapat melihat dan menjejaki perbincangan mengenai alat dengar yang pengguna mengalami masalah. Pekerja telekomunikasi boleh menggali pangkalan pengetahuan dalaman syarikat mereka dan kemudian menghantar pengguna Twitter satu pautan ke dokumen bantuan.

Salesforce menggunakan tempoh beta untuk memperhalusi prestasi dan rasa integrasi, menurut juru bicara Salesforce.com.

Satu pemerhati industri yang memanggil Salesforce.com bergerak "incremental" tetapi "menarik."

"Salesforce menunjukkan bahawa mungkin penggunaan terbaik rangkaian sosial mungkin di sisi servis CRM [pengurusan hubungan pelanggan] dan tidak otomatik tenaga jualan, "kata Rebecca Wettemann, naib presiden, penyelidikan, di Penyelidikan Nukleus.

" Keuntungan segera ini adalah untuk syarikat yang penontonnya adalah remaja perempuan, "tambahnya. "Mereka sentiasa Twitter."

Tetapi sebelum syarikat-syarikat mendapat terpikat dengan "perkara yang berkilat yang seterusnya," yang boleh menjadi Twitter, mereka perlu memikirkan potensi pulangan pelaburan, kata dia.