Zendesk and Whatsapp Integration demo #treessolutions
Zendesk telah menaik taraf perisian meja bantuan berasaskan webnya untuk mempermudah dan mengotomatikasikan bagaimana penggunanya menangkap, menganalisis dan memberi respons kepada mesej Twitter awam yang merespons tindak balas perkhidmatan pelanggan.
Dengan integrasi baru, pengguna Zendesk boleh membenderakan catatan di Twitter bahawa menyebutkan syarikat mereka dan membuat proses rasmi dalam Zendesk untuk menjawab komen pelanggan.
Proses respons boleh termasuk penciptaan tiket sokongan, pemantauan automatik dan pembalakan benang komen Twitter dan keupayaan untuk membincangkan isu secara dalaman sementara juga bertindak balas dengan jawatan Twitter awam, Zendesk diumumkan pada hari Selasa.
Mekanisme komunikasi dalaman termasuk menyalurkan maklumat kepada e-mel dan mencetuskan proses aliran kerja Zendesk untuk berkolaborasi
Seperti Twitter telah menjadi alat pilihan dunia Bagi individu untuk menghantar kemas kini status teks pendek, syarikat-syarikat berebut untuk memantau sebutan jenama mereka, terutamanya jika jawatan negatif dan melibatkan aduan yang perlu ditangani.
Dengan kira-kira 2 bilion mesej yang dipaparkan di Twitter pada Mei sahaja, Kepada Pingdom, tugas ini bersifat herculean, dan sesetengah syarikat memproaktikkan akaun Twitter secara proaktif yang ditujukan semata-mata untuk menerbitkan isu-isu khidmat pelanggan, dalam usaha untuk mengepung jawatan jenis ini di satu tempat.
Sama ada yang ditoreh secara langsung melalui saluran Twitter rasmi mereka atau yang disebut secara rawak di tempat lain, syarikat telah menyedari bahawa menguruskan reputasi mereka di Twitter semakin penting.
Volantis Mengintegrasikan Telefon Mudah Alih dan Perkhidmatan Web
Laman web mudah alih boleh mengintegrasikan kandungan dari Google Docs, Picasa atau Flickr untuk membuat mashup mudah alih menggunakan perisian dari ...
Salesforce Mengintegrasikan Perkhidmatan Awan Dengan Twitter
Pengguna dapat menjejaki dan berinteraksi dengan pelanggan melalui perkhidmatan pemesejan sosial yang popular
Microsoft menggunakan acara rakan kongsi untuk menunjukkan aplikasi Office Web, versi host Office suite, dan untuk mempromosikan penggunaan persekitaran "perisian plus perkhidmatan" hibrid - sesuatu yang telah ditolak untuk beberapa waktu - untuk pelanggan yang ingin beralih dari perisian premis ke arah beberapa perkhidmatan dalam talian.
Presiden Bahagian Perniagaan Microsoft, Stephen Elop memberitahu rakan-rakan pada pameran itu bahawa sembilan daripada 10 pelanggan mereka mahu menggunakan perkhidmatan yang dihoskan dalam Produktiviti Perniagaan Online (BPOS) Microsoft, tetapi pelanggan harus mempunyai pilihan antara membeli perisian atau perkhidmatan, atau menggunakan gabungan kedua-duanya.