Introduction to Community Cloud
Salesforce telah menimbulkan semula perisian khidmat pelanggan yang diperoleh melalui Pembelian InstraNet pada bulan Ogos 2008 menjadi tawaran baru yang dinamakan Service Cloud, syarikat itu mengumumkan hari Khamis.
Pakej itu bertujuan untuk menggabungkan ciri-ciri pusat panggilan tradisional dengan aspek teknologi enjin carian dan laman rangkaian sosial seperti Facebook.
" Pelanggan hari ini mencari awan untuk jawapan, "kata Alex Dayon, naib presiden kanan perkhidmatan pelanggan dan sokongan di Salesforce.
[Bacaan lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan sandaran]Salesforce percaya berasaskan awan Perkhidmatan pelanggan adalah "peluang bilion dolar seterusnya" untuk syarikat itu, tambah Dayon.
Syarikat itu mendasarkan Cloud Service pada sekelompok elemen inti: komuniti pelanggan dalam talian; rangkaian sosial; meningkatkan hasil enjin carian; berkongsi maklumat asas pengetahuan dengan rakan kongsi; dan membuat data dari awan yang tersedia kepada e-mel tradisional, telefon dan wakil khidmat pelanggan berasaskan sembang. Perisian ini dianjurkan melalui antara muka pusat dashboard yang memperlihatkan aktiviti dalam pelbagai saluran.
Demonstrasi Salesforce menunjukkan aplikasi pertanyaan dan jawapan pelanggan bahawa syarikat telekomunikasi Orange dicipta untuk Facebook. Sebaik sahaja jawapan mendapat undian positif, maklumat tersebut secara automatik ditolak dari Facebook ke Salesforce, di mana pentadbir boleh membuat keputusan sama ada ia harus dimasukkan ke dalam pangkalan pengetahuan pusat syarikat dan boleh diakses oleh semua saluran perkhidmatan pelanggan.
The InstraNet kod bekerja di bawah hud Cloud Service, mengendalikan peruntukan kandungan dan alur kerja, kata Dayon. "Anda boleh melihat semua enjin tersebut dalam tindakan yang dicampur dengan teknologi," katanya.
Aplikasi InstraNet adalah di premis. Pelanggan yang ingin mengekalkan model penggunaan itu akan disokong selagi mereka suka, tetapi Salesforce mendapati bahawa ramai yang mula merangkul model awan, kata Dayon.
Harga Awan Perkhidmatan bermula pada US $ 995 sebulan
Sebagai sebahagian daripada merancang untuk beralih daripada menyediakan perisian di premis kepada gabungan perisian dan perkhidmatan yang dihoskan, Microsoft awal tahun depan akan mula menawarkan suite produktiviti perniagaan yang dihoskan termasuk Exchange Online, Office SharePoint Online, Office Communications Online dan Mesyuarat Live Office untuk AS $ 15 Rakan-rakan perkhidmatan yang dihoskan oleh Microsoft sudah dapat menawarkan pelan
Secara individu, Microsoft akan menjual Exchange Online yang dihoskan untuk $ 10 per pengguna, per bulan; SharePoint Online untuk $ 7.25 setiap pengguna, sebulan; Pejabat Komunikasi Online untuk $ 2.50 setiap pengguna, sebulan; dan Office Live Meeting Online untuk $ 4.50 setiap pengguna, sebulan
Perisian Oz juga membawa perkhidmatan e-mel Internet dari AOL, Yahoo, Google dan Microsoft ke telefon bimbit. direka bentuk untuk bekerja pada pelbagai jenis telefon, termasuk telefon bimbit rendah. Walaupun sebahagian besar penyedia e-mel Web mempunyai pilihan pelayar atau berasaskan perisian untuk mengakses perkhidmatan mereka dari telefon bimbit, beberapa tawaran tersebut adalah rumit untuk digunakan dan tidak tersedia pada setiap jenis telefon. Selain itu, para pengguna klien Oz boleh mengak
Perolehan perisian Oz dapat membantu Nokia lebih baik meneruskan strateginya untuk memberi tumpuan kepada perkhidmatan Internet pengguna. Pada hari Isnin, pembuat telefon bimbit mengumumkan bahawa ia akan berhenti mengembangkan platform e-mel mudah alih Intellisync yang berfokus pada perniagaan, sebaliknya bergantung kepada produk e-mel perusahaan yang membentuk vendor lain termasuk Microsoft, IBM dan Cisco.
Google Re-Luncurkan Perkhidmatan Telefon GrandCentral sebagai Google Voice
Google mengubah nama perkhidmatan telefon lanjutannya GrandCentral ke Google Voice menambahkan ciri.