SAP Membuat Konsesi Kontrak Sokongan di Austria, Jerman

SAP akan membolehkan pelanggan di Jerman dan Austria mengekalkan kontrak penyelenggaraan perisian sebelum mereka memilih, bukannya menerima Sokongan Enterprise yang lebih tinggi tetapi lebih mahal Syarikat, kata syarikat itu Selasa.

SAP mengumumkan rancangan dalam Julai untuk memindahkan semua pelanggan ke perkhidmatan sokongan baru pada 1 Jan, yang mendorong bantahan meluas dari kumpulan pengguna, terutamanya di Eropah.

"Perubahan kontrak sedia ada adalah berdasarkan peraturan undang-undang di setiap negara dan undang-undang yang berbeza dari negara ke negara, "kata SAP dalam satu kenyataan Selasa. "Memandangkan undang-undang di Jerman dan Austria menjadi perlu untuk menamatkan kontrak yang sedia ada untuk memudahkan suis kepada Sokongan SAP Enterprise … Di semua pasaran lain, SAP bergerak ke hadapan dengan rancangan Sokongan SAP Enterprise."

Sumber dekat dengan syarikat itu berkata perbuatan menamatkan kontrak sokongan ditandatangani dianggap sebagai penghinaan besar di kalangan pelanggan Jerman dan Austria, dan SAP telah menawarkan pilihan ini dalam usaha untuk menenangkan luka tersebut.

Akan tetapi, sesetengah orang pasti akan melihat keputusan SAP sebagai vendor sebahagiannya mengecewakan kepada ketidakpuasan pelanggan terhadap Sokongan Perusahaan, yang menanggung kos 22 peratus daripada yuran lesen pelanggan, berbanding dengan 17 peratus untuk sokongan standard.

SAP telah mengekalkan persekitaran IT pelanggan menjadi lebih kompleks dan tawaran sokongan yang lebih baik sebenarnya akan membantu pelanggan mengurangkan jumlah kos pemilikan mereka. SAP juga merancang untuk menaikkan kenaikan harga dalam beberapa tahun.

Pelanggan di Jerman dan Austria mesti membuat keputusan mengenai kontrak mereka sebelum 30 Mac. kepada kenaikan harga berdasarkan indeks kos buruh, yang akan berkuatkuasa pada 1 Januari 2010. Sokongan Perusahaan akan dimainkan untuk sebarang kontrak penyelenggaraan yang baru atau masa depan. Jurucakap SAP Saswato Das menegaskan bahawa Sokongan Perusahaan akan

Yang berkata, SAP berdiri untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dengan menaikkan yuran penyelenggaraan, yang disebabkan oleh margin keuntungan yang tinggi telah menjadi bahagian yang semakin strategik dari pendapatan vendor perisian.

Tetapi sekarang pelanggan Jerman dan Austria telah mendapat sedikit bantuan, pelanggan di kawasan lain pasti meminta konsesi juga.

"kata Bruce Richardson, penganalisis AMR Research. "Sekarang mungkin ada rasa panik yang serius." Oh omong kosong, ada tiga minggu lagi dalam setahun dan bil-bil akan keluar, dan ini akan berlaku. "