SugarCRM Menambah Cangkuk ke Perkhidmatan Data Awan

Komersial Penjual CRM (pengurusan hubungan pelanggan) sumber terbuka SugarCRM berkata hari ini ia akan memberi pelanggan keupayaan untuk memasangkan suapan dari sumber data pihak ketiga seperti laman web jejaring sosial perniagaan.

Ciri "Penyambung Awan" yang baru adalah sebahagian daripada pelancaran SugarCRM 5.2 baharu vendor, yang akan tersedia di seluruh dunia pada bulan ini.

Walaupun para pengguna dengan jelas boleh memanfaatkan perkhidmatan pihak ketiga tersebut secara berasingan, SugarCRM mencipta keupayaan integrasi baru kerana ia membuat pengguna dalam konteks CRM, serta membuat prosesnya lebih mudah dan efisien, kata Martin Schneider, pengarah pemasaran produk.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

Jika anda log masuk ke laman pihak ketiga "semasa anda berada di telefon dengan seseorang, y ou're akan menjadi hemming dan hawing dan anda tidak akan memilikinya di hujung jari anda, "katanya. "Ideanya adalah untuk memacu penggunaan dan menyimpan orang dalam satu ruang, tetapi juga memberi mereka akses tanpa had untuk membawa kandungan ke dalam sistem CRM."

Windows, yang SugarCRM memanggil "Cloud Views," akan muncul dengan maklumat yang relevan, seperti mana sambungan LinkedIn pengguna bekerja di syarikat tertentu. Pengguna juga boleh mengimport maklumat ini ke dalam SugarCRM.

Penyambung Awan dimungkinkan oleh rangka kerja perkhidmatan data baru yang Schneider dicirikan sebagai "toolkit untuk pemaju atau pengguna yang benar-benar bijak untuk membawa apa-apa jenis sumber data."

Ciri-ciri baru lain dalam SugarCRM 5.2 termasuk:

- "Feed Sosial," yang memberikan jenis butiran dan butiran status yang sama kepada laman rangkaian sosial, digunakan untuk lingkungan CRM. Jurujual boleh menyediakan amaran untuk memberitahu ahli pasukan mengenai tawaran yang baru ditutup, sebagai contoh. "Ia seolah-olah menggunakan Twitter dalaman di dalam Sugar," kata Schneider.

- Keupayaan pentadbiran yang lebih besar yang dapat memberi kuasa pihak berkuasa untuk menguruskan sebahagian sistem tertentu, tanpa memerlukan penglibatan IT. Sebagai contoh, pengarah pemasaran syarikat mungkin diberi hak admin atas modul kempen, kata Schneider.

- "Portal Dashlets," yang dapat memaparkan maklumat dari laman web pihak ketiga di SugarCRM.

Satu pemerhati industri ciri Cloud Connectors adalah serupa dengan usaha yang lalu oleh vendor CRM seperti Salesforce, tetapi masih "idea yang bagus."

"Sepertinya saya yang menawarkan keupayaan untuk menyambung CRM dan aplikasi sosial seperti LinkedIn masuk akal," kata Denis Pombriant, menguruskan pengetua Beagle Research Group di Stoughton, Massachusetts. "Ia penting untuk perulangan CRM seterusnya bahawa kita mempunyai alat rangkaian sosial yang terbenam yang baik."

451 Penganalisis kumpulan China Martens berkata melalui e-mel yang SugarCRM telah berbicara untuk beberapa waktu mengenai menambahkan lebih banyak ciri kolaboratif kepada perisiannya, tetapi "mempunyai beberapa panggilan utama lain untuk membuat sebelum menumpukan perhatian kepada CRM sosial, terutamanya, pembaharuan seni bina atas permintaan dengan Sugar 5.0 dan kemudian peningkatan sokongan mudah alihnya dalam Gula 5.1."

Martens berspekulasi sama ada SugarCRM akan berkembang pada idea Penyambung Awan, menggunakan maklumat daripada sumber seperti LinkedIn dan Hoover "untuk menyediakan semula aplikasi CRM mereka dari perjalanan, jadi pelanggan dalam industri tertentu boleh mendaftar untuk versi gula mereka sendiri dan memuat turunnya sudah lengkap dengan butiran perhubungan prospek yang sudah ditetapkan. "

Harga untuk versi permintaan SugarCRM bermula pada US $ 40 setiap pengguna sebulan, manakala biaya edisi di premis bermula pada $ 275 per pengguna setahun