Symantec's Guru Lets Geeks Reach out and Help

Pada persidangan Demo minggu ini di Palm Desert, Calif, Symantec akan memaparkan perkhidmatan pemecahan masalah baharu, yang dipanggil Projek Guru. Dengan perkhidmatan ini, pakar teknologi komputer yang bijak boleh menjemput orang untuk menyertai rangkaian Guru mereka, di mana mereka boleh menyelesaikan masalah dan membaikpulih PC.

Symantec sudah menjual perisian, dipanggil PC Anywhere, yang membolehkan satu PC mengendalikan sistem lain dari jauh, tetapi Guru akan lebih mudah digunakan dan ditubuhkan dan akan memberi orang teknis cara yang cepat untuk membantu rakan-rakan mereka menyelesaikan masalah. "Harapan kami akan membangunkan alat yang sangat besar dari masa ke masa untuk membolehkan orang menangani masalah besar," kata Brian Hernacki, seorang arkitek dengan pejabat CTO dari CTO. "Ini bukan PC Anywhere."

Tidak seperti PC Anywhere, Guru menggunakan sambungan penyemak imbas yang selamat untuk menyambung ke PC yang memerlukan bantuan, jadi pengguna tidak perlu menyesuaikan tetapan firewall.

Symantec bukan syarikat pertama yang cuba memanfaatkan keperluan alat sokongan dalam talian. Satu lagi syarikat yang dipanggil CrossLoop membuat produk yang sama. Tetapi sementara CrossLoop juga boleh digunakan untuk menghubungkan dengan pakar-pakar teknikal yang akan membaiki komputer anda dengan bayaran, Symantec pada mulanya memfokuskan diri untuk menghubungkan rakan dan keluarga, daripada mencipta pasaran untuk perkhidmatan sokongan teknologi, kata Hernacki.

Symantec membangunkan beberapa alat untuk perkhidmatan sekarang: desktop jauh, keselamatan dan imbasan malware, ujian prestasi & log ralat. Perkhidmatan sedang diuji dalam program perintis kecil dan Symantec merancang untuk membuat beta perkhidmatan awam yang tersedia pada tahun ini. Syarikat itu tidak berjaya sama ada Guru akan bebas.