T-Mobile's $ 100 Apology Angers Sidekick Victims

Berapa nilai masa anda? Jika anda seorang pengguna Sidekick, T-Mobile nampaknya berfikir "tidak terlalu banyak." Bagaimana lagi untuk menjelaskan kad hadiah $ 100 dan perkhidmatan data percuma bulan sebagai pampasan untuk kehilangan semua data telefon pintar seseorang?

Sudah menjadi marah oleh kehilangan maklumat mereka dan tindak balas perlahan T-Mobile terhadap masalah itu, saya mendengar dari pengguna yang mengatakan "token" $ 100 hanya menambah penghinaan terhadap kecederaan.

Pertimbangkan berapa lama ia akan mengambil beberapa pengguna untuk mencipta buku alamat besar mereka, kalendar sibuk, dan berpuluh-puluh atau ratusan nota. Bagaimana dengan foto yang tidak boleh diganti?

[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]

Seratus dolar, dalam kes itu, boleh diterjemahkan kepada $ 1-an-jam, atau kurang. Walaupun bukan pemilik Sidekick (bersyukur), saya semua untuk mereka yang ingin melihat T-Mobile membayar jumlah yang lebih besar kepada penggunanya.

Dan kad hadiah? Bagaimana cheesy itu. Mengapa tidak memberi orang sesuatu yang tidak perlu dibelanjakan dengan T-Mobile?

Syarikat itu juga harus memberikan telefon gantian - tanpa keperluan untuk hubungan dua tahun baru - bahawa sesetengah pelanggan mengatakan bahawa mereka telah ditawarkan.

Moral sebenar kisah ini, lama selepas T-Mobile dicambuk ke dalam deria, ialah sistem reka bentuk yang tidak menggalakkan sandaran biasa (dan berganda) cukup bodoh.

Cinta atau benci iPhone, ia boleh melakukan kerja yang sangat baik untuk memastikan data selamat. Saya mempunyai backup hampir setiap hari telefon yang dibuat oleh iTunes. Salinan buku alamat peribadi saya, kalendar, dan lain-lain, juga hidup pada semua Mac saya dan juga di awan, terima kasih kepada MobileMe. Perisian Mesin Masa secara automatik memulangkan semua Mac saya ke titik akses tanpa wayar Time Capsule 2TB.

Bahawa Sidekick begitu bergantung pada data yang disimpan seolah-olah hanya dalam satu tempat adalah reka bentuk buruk, untuk meletakkannya dengan sedikit.

Saya menjelaskan bagaimana untuk membuat aduan kepada kerajaan tentang kekacauan T-Mobile dalam satu cerita yang disiarkan semalam. Ia juga menggambarkan bagaimana pelanggan yang marah diharamkan - sekurang-kurangnya dua kali - dari forum dalam talian T-Mobile. Itulah satu cara untuk memadamkan pemberontakan pelanggan. Sudah tentu, ada.

Terdapat beberapa yang mengatakan bahawa "pengkomputeran awan" tidak patut dipersalahkan untuk kejadian WMD yang tidak disengajakan oleh T-Mobile. Rakan saya, Tony Bradley, sepertinya menentukan pengkomputeran awan sebagai pengkomputeran awan "boleh dipercayai" - seperti dalam "pengkomputeran awan hanya apa yang sedang berlaku sekarang."

Saya mengambil pandangan yang berbeza: Pengkomputeran awan adalah apa yang difikirkan pelanggan dan pengguna adalah. Dan, hari ini, ini bermakna maklumat yang disimpan di Internet adalah sebahagian daripada pengkomputeran awan.

Apabila Sidekicks T-Mobile kehilangan ingatan kolektif mereka, ia merosakkan keseluruhan konsep pengkomputeran awan. Itu akan mengambil masa untuk membaiki.

Dan, apa pendapat anda kemungkinan bahawa Microsoft akan membunuh jenama "Bahaya"? Pengguna Sidekick sekarang tahu masalah sebenar yang sedang dihidupkan.

David Coursey tweet sebagai @techinciter dan boleh dihubungi melalui halaman Webnya