Apa Racist Webcams? Isu HP Handled Well

HP melakukan kerja yang baik untuk menanggapi aduan oleh seorang lelaki kulit hitam yang komputernya "bersifat perkauman" kerana perisian pengenalan muka PC termasuk tidak mengikuti matanya dengan betul.

Pernyataan itu dibuat dalam video YouTube yang disiarkan pada 10 Disember yang berlangsung selama hujung minggu, menarik 100,000 paparan baru.

Video menunjukkan apa yang digambarkan sebagai webcam HP berikutan wajah putih untuk memastikan ia berpusat, tetapi gagal mengikuti hitam muka.

[Bacaan lanjut: Pemilihan kami untuk komputer riba PC yang terbaik]

Syarikat itu tidak berlebihan terhadap unsur perkauman, merawat masalah ini, pada dasarnya, sebagai masalah meja bantuan. Ia berjanji untuk mencari penyelesaian. Berapa banyak syarikat lain yang dapat mengendalikan ini dengan baik?

Di dunia rangkaian sosial, pelbagai krisis ini akan menjadi lebih dan lebih biasa. Kepada kreditnya, Desi - subjek video - melakukannya dengan humor yang baik. Sebaik sahaja video itu menjadi virus, HP cepat bertindak balas.

Pernyataan perkaumannya dikatakan tidak semestinya, tetapi tidak dalam kemarahan, sama ada. Dia jelas mempunyai aduan yang sah tentang perisian dan membuat video yang cukup lucu untuk menunjukkan.

Berikut adalah inti dari blog post oleh HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, menjawab video:

anda mungkin pernah melihat atau mendengar video YouTube di mana perisian penjejakan wajah tidak berfungsi untuk pelanggan Kami mengucapkan terima kasih kepada Desi, dan orang-orang yang telah melihat dan mengulas videonya, kerana membawa topik ini kepada perhatian kami.

"Kami sedang bekerjasama dengan rakan kongsi kami untuk mempelajari lebih lanjut. Teknologi yang kami gunakan dibina berdasarkan algoritma standard yang mengukur perbezaan intensitas kontras antara mata dan pipi dan hidung atas. Kami percaya bahawa kamera mungkin mengalami kesukaran "melihat" kontras dalam keadaan di mana pencahayaan latar depan tidak mencukupi. Semasa kami mengusahakan ini, lihat di sini untuk maklumat lanjut tentang kesan pencahayaan pada perisian pengesanan muka, dan cara mengoptimumkan pengalaman webcam anda: //bit.ly/7HsZHD

"Kita akan terus mendengar anda dan bekerja untuk memberikan pengalaman yang hebat Kami mengundang anda untuk berhubung dengan kami di papan perbincangan dan forum di sini di The Next Bench atau di Twitter di @P_PC. "

Itu adalah sambutan sempurna yang sempurna. Sebelum petikan yang disebutkan, Tony bercakap sedikit tentang kepelbagaian di HP dan komitmennya untuk pengalaman hebat untuk semua (menggariskan beliau) pelanggannya di seluruh dunia. Tony cukup baik untuk memberikan pautan kepada video Desi dan rakan sekerja putih yang menunjukkan masalah dengan perisian webcam.

Ia bekerja pada wanita putih - Wanda - dengan menjaga wajahnya tertumpu, tetapi sebaik sahaja Desi muncul dalam bingkai, cam dikunci dalam kedudukan normalnya.

Apa yang kita pelajari daripada ini?

1. Kekal tenang. Frosty menangani masalah itu dengan ramah, "semua orang tahu HP tidak bersifat perkauman", tanpa benar-benar mengatakannya. Ini menimbulkan masalah, seperti tajuk "Maklum Balas Pelanggan Penting kepada Kami."

2. Jangan pergi bertahan. Frosty sebenarnya mengucapkan terima kasih kepada Desi kerana membawa perhatian ini ke HP. Dia juga berkaitan dengan video.

3. Jangan menyerang. HP mungkin boleh menangkap beberapa "melihatnya berfungsi pada orang-orang kulit hitam" video ini, tetapi tidak. Ia juga tidak cuba untuk mengurangkan aduan Desi, menerimanya pada nilai muka.

4. Jadilah manusia. Jawatan Tony adalah hangat dan mesra, tetapi tidak terlalu banyak. Ia tidak sepatutnya dirancangkan, hanya mesra dan hakikatnya.

Walaupun saya ragu-ragu Tony akan terbang Desi dan Wanda keluar ke ibu pejabat HP untuk beberapa bir di Rose Garden, ini merupakan isu yang memerlukan sentuhan diplomasi.

Banyak syarikat yang kurang yakin akan membiarkan masalah itu meletup di muka mereka.

Bagaimana syarikat anda telah melakukan?

David Coursey telah menulis mengenai produk teknologi dan syarikat selama lebih dari 25 tahun. Dia tweet seperti

@techinciter dan boleh dihubungi melalui laman webnya