Panggilan Benioff untuk 'Penghujung Penyelenggaraan'

Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce.com Marc Benioff terkenal dengan pengumuman kebencian dan pada hari Selasa menyampaikan terbarunya, memanggil "penghujung" yuran penyelenggaraan perisian tradisional.

Dalam e-mel dalaman kepada pasukan pengurusannya Selasa, Benioff menyuarakan perbualannya dengan pengguna Oracle Siebel CRM (pengurusan perhubungan pelanggan) pada suatu peristiwa baru-baru ini.

"Pelanggan ini saat ini menggunakan perangkat lunak Siebel untuk menjalankan pusat panggilannya, dia membayar lebih dari $ 15 juta setahun untuk keistimewaan perlu melaksanakan kemas kini yang dihantar Siebel kepadanya, "tulisnya dalam e-mel, yang dilihat oleh IDG News Service. "Itu tidak termasuk sandaran, atau pemulihan bencana, dan tentu saja, ia tidak menjamin bahawa dia akan menggunakan teknologi terkini." Perjanjian penyelenggaraan hanya memberi jaminan kepadanya bahawa perisian yang ketinggalan zamannya akan terus berfungsi. "

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan aliran masuk TV yang terbaik]

Pelanggan Siebel yang tidak dinamakan, Benioff berkata, "membayar tol di jalan ke mana-mana."

Model CRM on-demand Salesforce.com dapat menyediakan pelanggan dan orang lain " Sebilangan besar daripada apa yang mereka bayar dalam penyelenggaraan, "tambah Benioff.

Walaupun dengan hati-hati, ucapan Benioff tidak begitu berbeza daripada mantra pemasaran jangka panjang Salesforce.com," akhir perisian, "e-mel datang pada masa apabila perusahaan di seluruh dunia mencari untuk mengembara kembali ke mana sahaja mungkin untuk perbelanjaan IT, dengan mengurangkan kos penyelenggaraan yang menjadi keutamaan.

Sementara itu, vendor saingan Oracle dan para pelanggannya kini berada di tahap akhir tahun fiskal pembaharuan kontrak. Dan SAP, yang mengumumkan perkhidmatan penyelenggaraan yang lebih mahal tetapi lebih mahal tahun lepas untuk menimbulkan bantahan daripada ramai pelanggan, telah bekerja dengan kumpulan pengguna pada satu set KPI (indikator prestasi utama) untuk mendokumenkan nilai perkhidmatan baru.

Dalam e-melnya, Benioff mencirikan penyelenggaraan tradisional, dibayar sebagai peratusan jumlah kos lesen, jauh lebih rendah daripada SaaS (perisian sebagai perkhidmatan) seperti Salesforce.com.

"Yuran penyelenggaraan meliputi kemas kini yang sebahagian besarnya patch dan pembetulan, tetapi mereka berhenti jauh dari jenis inovasi setiap perusahaan yang perlu hidup, "tulisnya. "Kami menjual perkhidmatan pelanggan kami dan setiap pelanggan dapat menggunakan yang terbaru. Inovasi dimasukkan. Peningkatan adalah automatik dan tidak dapat dilihat … Perkhidmatan semakin baik, bukan sekadar kurang kereta."

Benioff's comments mungkin tidak mengandungi banyak mata bicara baru tetapi mereka memberi isyarat mengenai niat Salesforce.com untuk menyerang asas pemasangan perusahaan vendor di premis, menurut 451 penganalisis Kumpulan China Martens.

"Bagaimana mereka berkembang hingga bilion seterusnya [dalam pendapatan], itulah yang selalu ditanya oleh semua orang. Saya tidak tahu sama ada dia berfikir jenis ini adalah salah satu cara untuk melakukannya, "kata Martens.

Dan kritikan Benioff perlu diambil dalam konteks yang tepat, kata penganalisis Forrester Research, Ray Wang.

Pertama sekali, Harga Salesforce.com mengambil kira kos sokongan pelanggan, katanya. Kedua, ketika dalam beberapa kes, SaaS mungkin lebih murah untuk pelanggan daripada perangkat lunak di premis, itu mungkin tidak semuanya, menurut Wang. "Ia bergantung kepada berapa banyak yang anda gunakan, berapa ramai orang yang menggunakannya."

SaaS adalah "benar-benar keputusan gaya hidup" bagi syarikat yang tidak mahu menangani kerumitan mengekalkan infrastruktur, katanya. > Selain itu, sementara vendor SaaS telah dapat menyampaikan janji peningkatan yang lebih mudah dan inovasi yang lebih cepat, tidak ada jaminan bahwa ini akan menjadi kes bersamaan atau selamanya, menurut Wang. "Kita boleh berada di perahu yang sama pada suatu hari, di mana margin vendor SaaS diperah, dan bukannya melakukan empat siaran setahun, mereka melakukannya."

Secara keseluruhan, bagaimanapun, syarikat seperti Salesforce.com sepatutnya menawarkan simpanan yang menarik atas perisian premis kerana kelebihan kos terbina mereka, kata Frank Scavo, rakan pengurusan Irvine, California, firma perunding Strativa, melalui e-mel.

"Sebahagian besar pelaburan yang disebut vendor perisian berasaskan premis tradisional, seperti SAP dan Oracle, membuat pembangunan produk tidak menjurus kepada produk baru atau fungsi baru," katanya. "Sebaliknya, ia masuk ke porting dan regresi menguji setiap perubahan produk terhadap pelbagai kombinasi pangkalan data, versi, pelayan dan desktop OS, middleware, dan produk pihak ketiga."

Para vendor SaaS boleh mengelakkan banyak daripada kos ini kerana mereka hanya perlu menulis kepada platform mereka sendiri, dan "oleh itu, mereka sepatutnya dapat menyampaikan fungsi yang sama untuk kos yang lebih rendah," katanya.