Steve Jobs - Should RIM (Blackberry) be worried?
Bloomberg melaporkan bahawa dua versi program Blackberry Messenger baru-baru ini boleh dipersalahkan, dan Penyelidikan dalam Gerakan, yang menjadikan telefon bimbit, telah mengeluarkan perisian untuk membetulkan gangguan. Pelanggan digalakkan untuk memuat turun versi terbaru jika peningkatan terakhir mereka adalah selepas 14 Disember.
[Bacaan lanjut: Telefon Android terbaik untuk setiap belanjawan.]Terima kasih atas hujungnya, RIM, tetapi dua pemadaman dalam lima hari lebih pantas daripada patch dan setengah hati "kami memohon maaf atas sebarang kesulitan." Tunjukkan pelanggan anda wang.
Ia tidak perlu banyak. Mungkin kredit $ 5 atau $ 10, diatur dengan pembawa wayarles. Atau mungkin baucar $ 20 dari pembelian telefon Blackberry baru. Sesuatu yang menunjukkan bahawa kepuasan pelanggan adalah keutamaan dan bahawa RIM tidak berniat untuk membuat kebiasaan gangguan e-mel.
RIM tidak mempunyai rekod prestasi sempurna untuk menanggapi gangguan. Pada tahun 2007, syarikat itu mengambil masa beberapa hari untuk menjelaskan gangguan sepanjang hari, menyebabkan kemarahan di kalangan pengguna. Perunding pengurusan krisis berkata, RIM sepatutnya dikomunikasikan dengan lebih awal dan sering, walaupun syarikat itu tidak memahami sepenuhnya apa yang berlaku.
RIM nampaknya telah belajar pelajaran itu, dengan menjaga akhbar yang dikemaskini semasa pemecatan minggu lepas, walaupun sebab sebenar tidak diketahui. Tetapi dengan dua gangguan secara berturut-turut, ia boleh menjadi masa untuk pergi lebih jauh dengan bayaran.
Sesetengah pelanggan nampaknya telah menggunakan sistem ini. Mengenai forum Crackberry, pengguna "climbguy" berkata dia menerima kredit $ 25 dari AT & T selepas gangguan 17 Disember dengan mengadu dan susulan. Seorang pengguna lain berkata dia mendapat kredit perkhidmatan $ 5 dari syarikat penerbangannya dengan mengeluh tentang gangguan pada hari ini.
Tetapi jika RIM benar-benar ingin membaikpulih kegagalan baru-baru ini, ia akan menggelarkan pelanggan melompat-lompat dan membekukan doh.
Shift 'The Shack' RadioShack: 3 Perkara yang Dipertimbangkan
RadioShack sedang menyertai senarai syarikat yang semakin meningkat cuba menyegarkan imej lama dengan mengambil nama baru - tetapi itu tidak semudah mengganti tanda-tanda.
BlackBerry Outage Over, Kata RIM
Sesetengah e-mel pengguna masih tertunda ketika pelayan menghantar koresponden beratur;
Microsoft Surface dengan Windows RT: 5 perkara yang perlu dipertimbangkan sebelum membeli
Membeli slate Windows RT tidak semudah membeli tablet iPad atau Android