Adakah Microsoft Complicate Pelesenannya Mengenai Tujuan?

Menavigasi peraturan dan program yang kompleks Microsoft untuk pelesenan perisian telah menjadi sangat sukar untuk perniagaan - titik kesakitan yang tidak hilang pada syarikat itu, yang selama bertahun-tahun telah mengatakan ia cuba mempermudah proses untuk pelanggan.

Tetapi kenyataan yang dibuat baru-baru ini oleh eksekutif tertinggi Microsoft, serta kecurigaan yang dibangkitkan oleh para pelanggan dan perunding perisian, mencadangkan bahawa Microsoft menyimpan pelesenannya rumit dengan alasan, dan ia tidak mempunyai rancangan untuk menjadikannya lebih mudah pada masa depan yang dapat diramalkan.

Ketua Pegawai Eksekutif Steve Ballmer telah ditanya awal minggu ini pada satu majlis di London apabila Microsoft akan menyederhanakan pelesenannya, menurut beberapa laporan. Tanggapannya: tidak lama lagi. "Saya tidak menjangka pusingan besar memudahkan lesen kami," kata Ballmer. "Setiap kali anda mempermudah sesuatu, anda akan menyingkirkan sesuatu."

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penstriman TV terbaik]

Walaupun dia mengakui pelesenan adalah rumit, Ballmer berkata komplikasi tersebut kadang-kadang membolehkan para pelanggan menggunakan cetakan halus untuk menyelamatkan diri mereka sendiri. Mempermudah proses itu, dia menilai, akan membebankan keuntungan itu.

Dalam temu bual baru-baru ini, Presiden Bahagian Perniagaan Microsoft Stephen Elop juga mempertahankan pelesenan Microsoft. Beliau mengakui bahawa ia sukar untuk bertanding, tetapi berkata pelanggan mendapati masa dan wang yang mereka laraskan kerana ia membawa mereka produk yang membantu mereka untuk membuat inovasi dan mengurangkan kos mereka.

Pelanggan cenderung mengambil pandangan besar daripada pelesenan, menurut Elop - iaitu, mereka melihat nilai yang ditambah kepada perniagaan mereka secara keseluruhan, dan bukannya merendahkan jumlah lesen individu yang diperlukan untuk produk yang mereka gunakan.

"Pelanggan mahu jumlah yang mereka bayar untuk terikat kepada nilai yang mereka memandu, penggunaan yang mereka terima - itulah sebabnya model-model ini sangat rumit, "katanya. "Bagi pelanggan yang berbeza, perkara-perkara ini diukur dengan cara yang berbeza.

" Apa yang pelanggan lakukan pada umumnya adalah mengambil langkah besar dan berkata, apa yang saya bayar untuk e-mel? Apa yang saya bayar untuk kerjasama? Dan mereka akan membuat penentuan sama ada mereka menganggap itu nilai saksama atau kurang daripada nilai saksama, "katanya. Namun demikian, pelanggan merungut istilah pelesenan Microsoft - khususnya syarat yang mereka membeli lesen akses klien (CALs) untuk setiap pekerja yang menggunakan perisian perniagaan Microsoft - lebih keras daripada yang mereka perlukan, ada yang meletak jawatan pada nasib mereka, kerana mereka tidak meramalkan apa-apa penyelesaian jangka panjang kepada apa yang menjadi masalah yang tetap.

"Saya tidak akan pernah mengatakan bahawa ia mudah, "kata seorang pengurus kanan di sebuah syarikat perjudian Silicon Valley yang menggunakan produk Microsoft. Walaupun syarikatnya pada umumnya gembira dengan produk yang digunakannya, beliau berkata," ia sentiasa mencabar "untuk memastikan syarikatnya mematuhi pelesenan Microsoft

Sebenarnya, perubahan yang dibuat oleh Microsoft untuk mempermudah pelesenannya sejak beberapa tahun yang lalu hanya menjadikannya lebih rumit, menurut pengurus yang meminta tidak dikenalpasti Sekiranya dia tidak dibenarkan bercakap secara terbuka untuk syarikatnya.

"Sepertinya setiap dua atau tiga tahun, Microsoft mengubah cara mereka melakukan sesuatu," katanya. "Saya tahu mereka cuba menjadikannya lebih mudah - saya tahu itulah yang mereka katakan - namun hakikat bahawa ia berubah tidak menjadikannya lebih mudah. ​​Setiap kali kita melalui [perubahan], kita perlu belajar semula bagaimana ia dilakukan

Pastinya, perisian pelesenan dari vendor besar tidak pernah berjalan di taman untuk pelanggan perniagaan, atas pelbagai sebab.

Scott Rosenberg, Ketua Pegawai Eksekutif Woodbridge, Miro Consulting yang berpusat di New Jersey, yang membantu syarikat menganalisis perjanjian pelesenan dengan Oracle dan Microsoft, mengatakan ia tidak benar-benar kepentingan vendor besar untuk membuat pelesenan mudah untuk pelanggan, yang mereka tahu mempunyai pilihan yang terhad untuk pergi ke tempat lain untuk produk

"Apabila anda berada di Microsoft, anda berada di Microsoft - di mana lagi anda akan pergi?" katanya. "Memandangkan mereka mempunyai anda di mana mereka mahu anda."

Perasaan terkunci ini adalah apa yang difikirkan oleh ramai pelanggan yang memberikan vendor seperti Microsoft dan Oracle kelebihan yang tidak adil terhadap mereka, dan ini sebab vendor tidak cenderung membuat pelesenan Lebih mudah, kata Rosenberg.

Namun, pelesoran Microsoft adalah unik dalam mengharuskan syarikat membeli CAL sebagai tambahan kepada apa pun harga per-CPU yang mereka bayar untuk sekeping perisian, katanya. Ini telah menjadi salah satu bidang utama pertikaian bagi pelanggan selama bertahun-tahun ketika datang ke pelesaran Microsoft.

Microsoft menjual lesen akses ke perangkat lunak dan layanannya dengan cara yang berbeza. Kadang-kadang harga dibina untuk kos perkhidmatan yang dihoskan - sesuatu yang dipanggil lesen akses langganan (SAL) - dan kadang-kadang CALs dijual dalam pakej.

Elop berkata Microsoft telah membuat harga untuk CALs, serta proses membeli mereka, sebagai fleksibel dan tidak menyakitkan mungkin, dan CAL adalah salah satu barang pelesenan yang paling popular di syarikat.

"[Mereka sangat berjaya dalam senarai harga kita," katanya. "Apabila anda melihat bagaimana mereka melesenkan CAL, para pelanggan telah mengiktiraf nilai yang sangat besar yang diperolehi daripada menggabungkan CAL bersama-sama, melesenkan suite. Kami mempunyai pelbagai cara untuk memudahkan pelanggan memanfaatkan perkara ini."

Walau bagaimanapun, kejayaan itu mungkin berasal dari CALs yang menjadi syarat bagi banyak perjanjian pelesenan Microsoft, meninggalkan pelanggan pilihan kecil dalam hal ini, kata Paul DeGroot, seorang penganalisis dengan Arah di Microsoft yang telah mempelajari dengan teliti perizinan Microsoft.

"Pelanggan tidak terutamanya seperti mereka - mereka perlu membelinya, "katanya.

Pelanggan tidak menyukai sistem CAL kerana beberapa sebab, DeGroot dan yang lain berkata. Salah satu aspek yang paling menakutkan bagi syarikat ialah mengetahui sama ada ia mempunyai cukup dari mereka. Oleh itu, pelanggan akhirnya membeli lebih banyak daripada yang mereka perlukan, jadi membayar lesen yang tidak mereka gunakan, kata DeGroot.

Sebaliknya pelanggan kadang-kadang tidak mempunyai CAL yang cukup dan mendapati diri mereka melanggar pelesenan perjanjian jika Microsoft menyiasat, katanya. "Mereka tidak boleh mengesan, dan kerana mereka mustahil untuk mengesan, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan masalah yang sangat serius kerana tidak mempunyai CAL yang betul dan jumlah CAL yang tepat," katanya.

Sistem penghitungan CAL amat sukar apabila pelanggan perlu menilai semula lesen pada akhir tempohnya, dan mengira jumlah orang di dalam syarikat yang mempunyai akses kepada setiap produk yang memerlukan CAL, kata Stephen Hultquist, pengetua Sidang Kemuncak Infinite, Boulder

Hultquist bertindak sebagai CIO bebas untuk banyak syarikat kecil, dan beliau berkata syarikat-syarikat yang berkembang dengan cepat atau sentiasa berubah-ubah dengan kiraan pekerja mereka mempunyai masa yang sangat sukar untuk dijejaki.

"CALs adalah yang paling perkara jahat yang pernah dilakukan oleh Microsoft, terutamanya untuk seseorang yang menguruskan bilangan pengguna dalam organisasi organik di mana anda perlu fleksibel, "katanya.

Scott Noles, pengarah teknologi dan pendidikan di pelanggan Microsoft Kinex Medical, di Waukesha, Wi

"Jika orang bertanya kepada saya, saya katakan saya pasti saya patuh, "katanya. "Saya percaya kami telah melakukan usaha yang wajar, tetapi adakah ia dapat ditangani dengan teliti? Saya tidak tahu sama ada saya telah melepaskan perjanjian lesen atau jika seseorang telah tamat tempoh atau tidak. tahu kerana ia terlalu mengelirukan. "

Sungguh sukar, sebenarnya, banyak syarikat memerlukan bantuan untuk menavigasi produk Microsoft pelesenan. Kedua-dua Noles dan Hultquist berkata mereka menggunakan pihak ketiga untuk membantu mereka melalui kontrak Microsoft. "Saya fikir ia terlalu rumit Bahkan wakil yang kita gunakan di dalam negara telah berkata, 'Jika tidak begitu rumit, saya tidak akan mempunyai pekerjaan,'" Noles bercanda.

Dengan lebih banyak syarikat merenungkan atau melaksanakan gabungan perisian tradisional dan perkhidmatan host - seperti Microsoft Online Productivity Online Suite, satu rangkaian kerjasama dan perkhidmatan produktiviti yang dihoskan - Pelesenan Microsoft terikat untuk mendapatkan lebih kompleks, kata DeGroot.

Beliau berkata bahawa cara perjanjian perusahaan Microsoft (EAs), atau kontrak pelesenan khas yang tersedia untuk pelanggan perusahaan, bekerja sekarang, banyak syarikat masih membayar untuk CALs untuk semua pengguna dalaman mereka, walaupun mereka telah menukar beberapa kepada perkhidmatan hosted Microsoft Contohnya, jika syarikat dengan EA mempunyai 1,000 orang menggunakan Exchange, dan separuh mengakses perisian di premis dan setengah yang lain menggunakan perkhidmatan Exchange yang dihoskan oleh Microsoft, organisasi itu akan membayar lebih daripada yang seharusnya untuk hibrid itu persekitaran.

"Anda perlu membeli 1,000 lesen untuk pengguna dalaman walaupun hanya 500 orang menggunakannya, maka anda akan membeli 500 langganan [untuk servis yang dihoskan Selain itu, Microsoft juga berusaha mengimbangi pelesenan hibrid ini, dan kini menawarkan beberapa kredit kepada syarikat-syarikat dalam kes seperti itu, kata DeGroot. Namun, sebuah syarikat masih boleh membayar dua kali untuk lesen jika mereka mencuba untuk mencampurkan perisian dan perkhidmatan.

Seperti yang diketengahkan oleh Microsoft dengan pelesenannya untuk lebih baik menampung persekitaran hibrid ini, Elop berkata penting untuk diingat bahawa alasan Microsoft mempunyai Pelbagai pilihan pelesenan adalah untuk memberi pilihan pelanggan. Walaupun ia mungkin mengambil sedikit masa untuk memikirkan yang memberikan yang terbaik, katanya, ia akhirnya akan berbaloi.