Oracle's Mark Hurd, para pengguna menimbang penyelenggaraan perisian pihak ketiga

Presiden bersama Oracle Mark Hurd menimbang tentang topik peringatan penyelenggaraan perisian pihak ketiga di persidangan kumpulan pengguna Kolaborasi di Denver minggu ini.

Beberapa pelanggan Oracle dan SAP telah beralih kepada penyedia penyelenggara pihak ketiga seperti Rimini Street untuk mencari alternatif yang lebih murah untuk yuran tahunan Oracle. Oracle telah menyaman Rimini Street, mendakwa ia menggunakan perisian Oracle secara haram dalam proses menyokong pelanggan.

"Penyelenggaraan kami bukan hanya sokongan," kata Hurd pada hari Selasa sebagai tindak balas kepada pertanyaan dari Ray Wang dari Constellation Research, yang berada di pentas pentas utama Hurd. "Objektif kami adalah untuk memberi anda hak kekal kepada perisian."

Versi baru perisian Oracle mesti diperoleh menerusi kontrak sokongan yang sah dengan Oracle, Hurd berkata.

Juga, terdapat cara lain yang dapat menjimatkan wang pelanggan Selain beralih kepada penyedia penyelenggaraan pihak ketiga, Hurd berkata, walaupun ia tidak menawarkan contoh.

Dia tidak menyebutkan bahawa banyak pelanggan yang memilih penyelenggaraan pihak ketiga berbuat demikian kerana mereka mempunyai sistem yang stabil dan tidak berminat untuk meningkatkan kerana kos dan mengganggu biasanya terlibat. Rimini dan lain-lain menyediakan pembaharuan cukai dan peraturan, pembetulan pepijat dan sokongan untuk penyesuaian yang dibuat kepada perisian.

Tetapi Hurd telah merujuk kepada gugatan Oracle yang sedang berjalan terhadap Rimini Street. "Biasanya kita tidak menyukai orang yang mengacaukan harta intelek kita," katanya.

Rimini telah mengajukan tuntutan balas dan mengatakan ia bertindak dalam batas-batas hak lesen perisian Oracle pelanggannya. Oracle telah memenangi penghakiman dalam tindakan yang sama terhadap SAP dan anak syarikat bekasnya TomorrowNow, walaupun kes itu terikat dengan rayuan. Ketua Pegawai Eksekutif Rimini Seth Ravin adalah pengasas bersama TomorrowNow.

Pendukung sokongan pihak ketiga telah membandingkan keadaan ini dengan pembeli kereta yang mendapat pembaikan mereka dilakukan di garaj tempatan untuk menjimatkan wang, dan bukannya pada pengedar.

Tetapi Oracle dan vendor perisian lain tidak dapat melihat pasaran yang meriah untuk sokongan pihak ketiga muncul, memandangkan margin keuntungan yang tinggi yang ditawarkan oleh kontrak penyelenggaraan.

Rimini Street yang dipegang secara persendirian masih agak kecil tetapi telah melaporkan pendapatan yang terus meningkat. Sesetengah pelanggan dilaporkan menguruskan untuk mendapatkan diskaun pembaharuan penyelenggaraan vendor mereka dengan bantuan cadangan yang bersaing dari Rimini.

Huru-hara litigasi tidak meletupkan pelanggan Jalan Rimini yang berada di panel Selasa di Collaborate

Tindakan Oracle terhadap Rimini adalah "pengetahuan umum" kepada Kimberly Griffiths, naib presiden kanan program teknologi global di penyedia jasa komersial hartanah Jones Lang LaSalle. "Saya seorang peminat besar yang tidak dibuli," dan jika sesuatu yang drastis berlaku akibat kes mahkamah, syarikatnya boleh kembali ke sokongan Oracle, katanya.

Tetapi Griffiths mengaku sebagai "sangat gugup" sebelum menandatangani kontrak dengan Rimini Street. "Saya tidak menentangnya, tetapi saya tidak boleh mengatakan saya menyokongnya," katanya. Walau bagaimanapun, "bagi saya saya melihat apa yang kita bayar dalam sokongan penjual asli dan nilai tidak ada."

Griffiths merasionalisasikan bahawa jika dia menyelamatkan 50 peratus daripada bil sokongannya JD Edwards dengan pergi ke Rimini Street dan berakhir dengan tahap perkhidmatan yang sama, sekurang-kurangnya Jones Lang LaSalle akan menjimatkan wang.

Tetapi perkhidmatan Rimini "melebihi jangkaan saya pada begitu banyak peringkat," kata Griffiths. "Itulah sebabnya saya di sini hari ini."

Bugs semakin cepat dan Rimini tetap berada di atas keperluan pembaharuan cukai dan peraturan yang diperlukan untuk perisian apabila negara menukar undang-undang tempatan, katanya. Juruteknik juga telah membantu isu-isu tahap infrastruktur yang berada di luar aplikasi teras, menurut Griffiths.

Walau bagaimanapun, Jones Lang LaSalle mungkin akan berakhir dengan Oracle pada satu ketika, apabila perisian Oracle berkembang cukup untuk menjamin peningkatan, katanya.