Rimini Street Up Penyelenggaraan Pihak Ketiga Ante

Street Rimini melancarkan serangan terbaru dalam perang yang berterusan sepanjang penyelenggaraan perisian minggu ini, mengumumkan bahawa ia telah memperluas jumlah aplikasi SAP yang dimilikinya.

Pembekal penyelenggaraan pihak ketiga, yang juga menyokong aplikasi Oracle, berkata ia akan kembali pelbagai modul Perniagaan SAP Business, termasuk SCM, CRM, EWM, PLM dan GTS. Rimini Street telah menyokong SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 dan produk lain.

Syarikat-syarikat seperti Rimini Street adalah sebahagian daripada syarikat kecil yang berkembang tetapi menampung pelanggan yang mempunyai sistem warisan yang stabil dan tidak segera keinginan untuk menaik taraf - yang hanya mungkin dengan sokongan vendor - dan dengan itu mencari nilai yang sedikit untuk membayar kontrak penyelenggaraan penuh harga

Tetapi syarikat-syarikat seperti SAP dan Oracle sangat menghargai aliran pendapatan penyelenggaraan mereka, kerana mereka menyediakan margin keuntungan yang sangat tinggi dan pendapatan tetap walaupun perlahan jualan untuk lesen perisian baru

Rimini Street mengatakan perkhidmatannya menyediakan pelanggan dengan pekerja sokongan bernama dan tempatan; 24-7 perlindungan dengan jawapan yang dijamin dalam 30 minit atau kurang; cukai dan kemas kini peraturan untuk lebih daripada 100 negara; pembetulan pepijat untuk "isu-isu yang serius";

Pelanggan juga akan menyimpan sekurang-kurangnya 50 peratus pada tagihan penyelenggaraan vendor mereka saat ini, dan Rimini Street berjanji untuk mendukung siaran aplikasi yang ada "hingga 2020 dan seterusnya."

dua punca penjimatan dan keselesaan kos telah menyebabkan pertumbuhan pesat untuk Rimini Street, menurut aliran pengumuman yang mantap dari syarikat Las Vegas persendirian, meskipun masih kecil dibandingkan dengan raksasa seperti SAP dan Oracle.

Taruhan tinggi sekitar pendapatan penyelenggaraan telah diketengahkan oleh tuntutan mahkamah Oracle yang difailkan pada bulan Mac 2007 terhadap SAP dan anak syarikatnya sekarang TomorrowNow, yang menyediakan sokongan yang lebih rendah untuk aplikasi PeopleSoft, JD Edwards dan Siebel Oracle.

Oracle mendakwa SAP dan TomorrowNow berjaya memberikan sokongan diskaun melalui perbuatan menyalahi undang-undang, seperti membuat beribu-ribu salinan tidak sah perisian Oracle, dan menjalankan "rutin, besar-besaran dan sembarangan downloadi "bahan berkaitan sokongan bagi pihak pelanggan yang tidak berhak kepada mereka, menurut pengundian mahkamah.

Rimini Street diasaskan oleh bekas ketua TomorrowNow Seth Ravin, yang meninggalkan syarikat itu selepas SAP membelinya pada tahun 2005.

Oracle baru-baru ini menuntut agar Rimini Street mendedahkan butir-butir model perniagaannya, menurut permohonan pengadilan yang terikat pada kes SAP.

Tapi Rimini Street menentang atas alasan informasi itu tidak relevan dan Oracle sedang menjalankan "ekspedisi memancing, "mungkin sebagai persediaan untuk tuntutan pelanggaran hak cipta terhadap Rimini Street, menurut satu lagi pemfailan.

Sementara itu, Rimini Street berharap mengeksploitasi kemarahan atas keputusan SAP tahun lalu untuk memindahkan pelanggan ke perkhidmatan Sokongan Enterprise yang lebih mahal tetapi lebih mahal. SAP baru-baru ini bertindak balas terhadap kritikan dengan bersetuju untuk bekerja dengan kumpulan pengguna pada satu set KPI (indikator prestasi utama) yang dimaksudkan untuk menunjukkan nilai layanan.

Jurucakap SAP Andy Kendzie menawarkan reaksi yang diukur kepada pengumuman Rimini Street. tahu syarikat-syarikat ekonomi yang mencabar untuk membuat pilihan yang sukar, tetapi majoriti pelanggan kami melihat nilai yang disediakan oleh sokongan yang dikendalikan pengeluar, seperti yang ditawarkan SAP, "kata Kendzie.

SAP mungkin dapat mempertahankan pelanggan yang memandang ketiga penyedia penyelenggaraan pihak dengan memulihkan pelan penyelenggaraan yang lebih rendah. Jurubicara Street Rimini, Dave Rowe enggan menyatakan berapa ramai pelanggan SAP yang melayani syarikat itu, hanya mengatakan jumlahnya berada dalam "gandaan 10."

Tetapi pertanyaan berkaitan SAP kini berjumlah 40 peratus daripada jualan jualan dalam Rimini Street, katanya. "Permintaannya tidak dapat dipercaya."

Sukar untuk mengetahui dengan pasti betapa banyak pengguna SAP akan mengguna pakai sokongan pihak ketiga, "tetapi secara umumnya persaingan atas penyelenggaraan adalah sihat," kata Ray Wang, rakan kongsi dengan penganalisis syarikat Altimeter teguh. "Sekiranya ini [pilihan] diterima, ia adalah panggilan bangun untuk SAP dari segi betapa pentingnya perniagaan itu kepada mereka."

Masa pengumuman Rimini Street mungkin disengajakan, menurut Wang. Banyak kontrak penyelenggaraan SAP diperbaharui pada akhir setiap tahun kalendar, dan oleh itu Rimini Street ingin mengingatkan pelanggan mereka menunggu di sayap, katanya.

Salah satu pelanggan SAP awal Rimini ialah Graham Packaging, York, Pennsylvania, syarikat yang mempunyai jualan bersih AS $ 2.6 bilion pada tahun 2008. Graham baru-baru ini menandatangani perjanjian sokongan 10 tahun dengan Rimini Street untuk pelaksanaan ECC 5.0 SAP, kata Jeff Rishel, naib presiden teknologi maklumat.

Pengguna SAP selama 11 tahun, menurut Rishel. "SAP adalah aplikasi yang hebat. Ia dilakukan dengan baik untuk kami dan sangat stabil," katanya. "Kami telah menambah lokasi baru kepada mereka dari masa ke masa tetapi sebahagian besarnya, konfigurasi hampir sama sekarang ketika kami memulakannya."

Selama lima atau enam tahun, Rishel telah menekan SAP untuk mengurangkan kos penyelenggaraannya, katanya. "Kami telah berkata kepada mereka, 'kami membayar banyak wang setiap tahun dan benar-benar tidak mendapat apa-apa untuknya.'"

Keputusan SAP mengenai Sokongan Perusahaan hanya meningkatkan rasa tidak puas hati Rishel. "Saya telah berjuang dengan SAP … dengan mengatakan bahawa anda harus menurunkan kos saya, apa yang dikatakannya kepada saya adalah, 'mereka tidak mendengar pendapat saya.'"

Graham mula mencari alternatif pihak ketiga, menetap di Rimini Street selepas mendengar perkara yang baik daripada pelanggan yang menerima sokongan untuk sistem ERP lain, seperti Oracle.

"Saya secara peribadi menolak sampul surat dengan Rimini," katanya. "Saya mahu benar-benar melawat dan bercakap dengan orang-orang yang akan menyokong kami. Saya bercakap dengan pasukan mereka dan mendapati mereka berpengalaman dengan pasukan saya berasa sangat selesa."

Setakat ini, Graham berpuas hati dengan pengalaman Rimini perkhidmatan, menurut Rishel. Ia hanya mengambil masa beberapa minggu untuk syarikat menyelesaikan masalah dengan sistem di dalam SAP yang terlibat dengan menjejaki peralatan modal Graham, kata dia.

Perebutan dengan SAP bersih, menurut Rishel. Apabila dia memberitahu SAP bahawa Graham tidak merancang untuk memperbaharui perjanjian penyelenggaraannya, vendor tidak membuat percubaan untuk mengekalkan perniagaan syarikat, katanya.

Rishel "tidak benar-benar" prihatin tentang apa-apa isu undang-undang yang berpotensi yang berkaitan dengan penyelenggaraan pihak ketiga, mengatakan Graham melakukan "usaha wajar" sebelum menandatangani perjanjian Rimini.

"Apa yang saya lihat dan dengar ialah lebih banyak orang yang bercakap tentang masuk ke [perniagaan penyelenggaraan pihak ketiga] … Risiko kami bersedia mengambil masa ini, "katanya.