SAP Berjaga-jaga untuk Kelewatan Harga Sokongan Perusahaan Penuh Rise

SAP telah menyerahkan kepada tekanan dari kumpulan pengguna, bersetuju untuk memperlahankan kadar di mana ia menggunakan tarif baru untuk sokongan perisian. Pada masa yang sama, SAP mengumumkan beberapa petunjuk prestasi utama (KPI) yang dipersetujui bersama dengan kumpulan pengguna untuk mengukur nilai wang yang ditawarkan oleh program Sokongan Perusahaan.

Harga akhir bagi pelanggan yang berhijrah dari program sokongan lama SAP perkhidmatan Sokongan Perusahaan baru kini akan tetap sama hingga 2015, pada 22 peratus yuran lesen perisian, berbanding 17 peratus untuk perkhidmatan yang ada. Itulah kenaikan kos sokongan hampir 30 peratus.

Namun, bukannya menerapkan peningkatan dalam empat langkah tahunan, SAP kini telah bersetuju untuk memperpanjang hingga tujuh, corak yang lebih sesuai dengan kitar hayat penyelenggaraan tujuh tahun syarikat itu, kata syarikat tersebut pada hari Rabu.

Ini bermakna kos sokongan akan meningkat sebanyak purata 3.1 peratus setahun, berbanding 8 peratus, dengan kenaikan harga akhir kini berkuat kuasa pada 2015, bukan 2012. Mengurangkan kadar tahunan peningkatan dalam kos sokongan perisian adalah salah satu tuntutan utama kumpulan pengguna.

KPI menjawab satu lagi permintaan mereka: mencari jalan umum untuk SAP dan pengguna untuk mengukur nilai Sokongan Perusahaan. Apabila ia memperkenalkan perkhidmatan itu, SAP mendakwa bahawa kenaikan harga itu dibenarkan oleh perkhidmatan yang dipertingkatkan yang ditawarkan melalui kontrak penyelenggaraan yang ada.

Petunjuk ini merangkumi empat kategori utama: kesinambungan perniagaan, peningkatan proses perniagaan, perlindungan pelaburan dan jumlah kos operasi Mereka akan digunakan dalam program penanda aras bersama yang akan menjejaki kepuasan pemilihan wakil pelanggan SAP, yang dipilih oleh SAP dan ahli-ahli Rangkaian Eksekutif Kumpulan Pengguna SAP (SUGEN), sebuah kedai bercakap bagi ketua-ketua daripada kumpulan pengguna SAP kebangsaan terbesar di dunia. Seorang juruaudit bebas akan mengesahkan keputusannya, kata SAP.

Keputusan program penanda aras itu akan dilihat dengan teliti, kerana SAP juga telah bersetuju untuk menangguhkan kenaikan harga di masa depan Sokongan Perusahaan sehingga target untuk kepuasan pelanggan dipenuhi. SAP menjangka dapat memenuhi sasaran itu dalam tempoh empat tahun, katanya.

Kesepakatan itu tidak sempurna, menurut Kelab Pengguna SAP Francophone (USF), salah satu kumpulan yang dirundingkan SAP.

Namun, USF berpuas hati dengan harga kompromi yang dikatakan berpunca daripada perubahan yang ketara dalam kedudukan SAP di bawah tekanan daripada ahli SUGEN.

Konsensus mengenai KPI untuk kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh Sokongan Perusahaan SAP menunjukkan kesediaan sebenar terhadap bahagian SAP untuk bermain permainan dalam bidang di mana tiada vendor perisian lain telah menceburi, kata USF.