PKPD | SOP PKPD Di Beberapa Lokaliti Dipinda
SAP mengumumkan Rabu, sehingga pada 1 Januari 2009, pelanggan akan "dialihkan" ke sokongan peringkat perusahaan vendor, perubahan yang akan menyebabkan peningkatan tahap perkhidmatan tetapi juga biaya yang lebih tinggi di jalan.
SAP pertama kali memperkenalkan perusahaan tawaran sokongan pada bulan Mei. Ia akan menggantikan pilihan sokongan Standard dan Premium, dan termasuk "perjanjian tahap perkhidmatan 24/7, pemeriksaan kualiti berterusan, nasihat sokongan dan sokongan lanjutan untuk melaksanakan pakej dan paket sokongan SAP ERP."
Pelanggan saat ini yang " peralihan "akan mula menerima beberapa ciri sokongan perusahaan sekarang tetapi tidak akan menyaksikan kenaikan harga sehingga Januari, kata SAP.
Peningkatan ini akan berperingkat secara beransur-ansur sehingga 2012, akhirnya mencapai tahap sokongan perusahaan sebanyak 22 peratus yuran lesen. Sebagai contoh, pelanggan yang kini membayar 17 peratus untuk sokongan standard akan melihat kenaikan kepada 18.3 peratus pada tahun 2009 untuk sokongan perusahaan, menurut SAP.
Analis Penyelidik Forrester Ray Wang berkata dalam laporan Rabu bahawa tekanan persaingan daripada saingan seperti sebagai Oracle yang mungkin membawa kepada langkah tersebut.
Wang juga memetik keputusan baru-baru ini oleh SAP untuk merangka semula rancangan pelancaran untuk produk ByDesign Perniagaan yang dikehendaki untuk pasaran pertengahan. SAP mengatakan bahawa ia perlu terlebih dahulu memastikan ia dapat memperoleh keuntungan yang mencukupi daripada penawaran.
Ketidakupayaan SAP untuk skala BBD dengan cara yang kos efektif dan penangguhan dalam memindahkan BBD ke platform NetWeaver 7.1 yang baru telah membawa kepada kerugian besar dalam potensi pertumbuhan pendapatan, "kata Wang.
Wang menyedari bahawa SAP telah mengadakan yuran penyelenggaraan pada 17 peratus daripada lesen selama lebih kurang sedekad.
Sebaliknya, banyak pelanggan SAP Forrester telah berbual dengan" penggunaan "malah menawarkan sokongan asas, katanya
" Yuran penyelenggaraan terus menghakis nilai suatu lesen berkekalan.Dengan 22 peratus daripada harga bersih, pelanggan membayar setara dengan 2X kos lesen asal mereka selama 10- "Ia mencadangkan agar para pelanggan mula menimbang pembekal penyelenggaraan pihak ketiga, dan mula membuat kumpulan pengguna SAP untuk membantah peningkatan:" Ini akan menjadi ujian sebenar keupayaan kumpulan pengguna ini. menjadi sangat teruk di mana dividen dalam kedudukan kepimpinan telah berada di bawah pengaruh SAP dan individu mana yang akan bersedia untuk menyokong pengguna akhir. "
Mike O'Dell, pengerusi SAP Users Group di Amerika, dipetik dalam siaran berita SAP mengenai sokongan pengumuman. Kenyataan yang berkaitan dengannya mengatakan bahawa SAP telah bekerjasama dengan ahli-ahli ASUG mengenai rancangan peralihan, ceramah yang membawa kepada kenaikan harga garisan masa lulus. O'Dell tidak dapat dihubungi untuk komen pada hari Rabu.
Oracle Lancar Portal Sokongan Pelanggan Baru
Oracle telah mengubah portal sokongan pelanggannya untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih personal, kata syarikat itu pada hari Isnin. kini memberi pelanggan lebih banyak sokongan peribadi melalui sistem baru yang menggabungkan portal MetaLink sebelumnya dengan Pengurus Konfigurasi Perisian Oracle.
Beberapa Pengguna Oracle Tidak Mengejar Mengenai Sokongan Laman Sokongan
Sesetengah pengguna tidak menyukai portal sokongan pelanggan yang dirubah oleh Oracle dan dibunyikan.
LG, RIM, Samsung dan Sharp untuk Sokongan Sokongan Widget Spes
LG, RIM, Samsung dan Sharp akan menyokong pengendali yang dibangunkan Spesifikasi untuk widget mudah alih pada peranti yang akan datang.