Tawaran Sokongan Tweaks SAP

SAP akan memanjangkan penyelenggaraan untuk platform ERP 6.0 dan produk-produk lain sehingga 2017, dan dalam cawangan zaitun sebahagian untuk pelanggan yang marah, telah memancarkan set ciri perkhidmatan Sokongan Perusahaan, kata syarikat itu hari ini.

Pengumuman penyelenggaraan, yang merangkumi ERP 6.0 dan aplikasi teras baru dari SAP Suite Perniagaan, adalah pelan pelan "5-1-2" SAP. Sistem itu dijamin penyelenggaraan tetap pada produk selama lima tahun, selepas itu pelanggan dapat memilih untuk membayar 2% lagi untuk tahun tambahan, dan mengikuti 4% lagi selama dua tahun lagi. Pelan baru ini meningkatkan tempoh lima tahun hingga tujuh tahun dan menambahkan lanjutan dua tahun pilihan.

Penganalisis Research Forrester Paul Hamerman berkata sejak ERP 6.0 telah berada di pasaran untuk beberapa tahun, sesetengah pelanggan mula untuk menjadi prihatin terhadap tetingkap 5-1-2, dan dengan itu, perluasan ini harus dialu-alukan.

SAP cuba memastikan pelanggan boleh membuat pelan jangka panjang di sekitar ERP 6.0, dan langkah itu tidak dibuat dengan harapan dari mengunci kontrak penyelenggaraan yang panjang, kata jurucakap SAP, Bill Wohl.

"Saya tidak fikir ada syarikat lain dalam industri yang boleh memberikan pelanggan perancangan seperti ini," katanya. Wohl menambah bahawa walaupun selepas jendela penyelenggaraan SAP ditutup, para pelanggan pada platform yang lebih tua boleh berkontrak untuk sokongan dari SAP secara satu kali.

SAP telah menyatakan dengan jelas bahawa ERP 6.0 akan menjadi platform strategiknya melalui sekurang-kurangnya 2010, mengumumkan pada tahun 2006 bahawa semua ciri-ciri baru semasa bingkai masa itu akan melalui "tambahan pakej tambahan" opsyenal. Tetingkap penyelenggaraan lanjutan untuk ERP 6.0 mungkin bermakna syarikat itu berhasrat untuk mengekalkan strategi ini lebih lama lagi.

"Ini adalah di mana kami mengharapkan untuk beberapa lama," kata Wohl. Tetapi, syarikat itu akan terus berinovasi secara agresif melalui pakej peningkatan, katanya.

Bagi perubahan kepada Sokongan Perusahaan, SAP berusaha untuk menenangkan pengguna yang telah membantah keras sejak Julai, ketika SAP mengumumkan bahawa semua pelanggan akan beralih ke tawaran yang lebih mewah tetapi lebih mahal.

Tetapi SAP tidak membuat konsesi atas kos. Sebaliknya, syarikat itu menambah kedutan baru kepada tawaran sokongan, seperti sehingga lima hari nasihat jauh dari arkitek perisian setiap tahun mengenai potensi nilai pakej peningkatan dan bagaimana mereka dapat digunakan.

Tetapi dalam keadaan lain, syarikat hanya berharap untuk menyediakan "penjelasan tambahan" pada set ciri kaya Sokongan Perusahaan, yang termasuk "pemeriksaan kualiti yang berterusan" dan satu titik hubungan untuk pelanggan.

SAP juga berulang kali berkata perkhidmatan itu perlu kerana peningkatan kerumitan persekitaran pelanggan, dan ia akan menghasilkan kos pemilikan yang lebih rendah.

Satu kaji selidik ahli yang dijalankan tahun ini oleh Rangkaian Eksekutif Kumpulan Pengguna SAP (SUGEN), sebuah kumpulan yang terdiri daripada wakil-wakil dari kumpulan pengguna SAP di seluruh dunia, mendapati bahawa 90 peratus responden "belum menyedari sejauh mana SAP Enterprise Support menawarkan, nilai dan justifikasi kosnya," kata SAP dalam satu kenyataan.

SAP dan SUGEN juga pergi

Kedua-dua pihak akan "bersama-sama menilai kemajuan KPI ini terhadap jangkaan pelanggan secara teratur dan menyesuaikan pelanjutan Sokongan SAP Enterprise yang berterusan sehingga langkah-langkah kualiti telah dicapai, "kata SAP.

SUGEN tidak dapat segera dihubungi untuk memberi komentar pada hari Khamis.

Seorang pemerhati industri mempersoalkan keberkesanan isyarat SAP. "Akhirnya, semua ini seolah-olah menutup pintu kandang selepas kuda itu meletus," kata China Martens, seorang penganalisis dengan The 451 Group.

Selain itu, SAP berkata ia akan bekerjasama dengan kumpulan pengguna mengenai pelan migrasi untuk membantu pelanggan R / 3 bergerak ke ERP 6.0. Mentakrifkan pelanggan untuk membuat perubahan itu merupakan matlamat utama untuk SAP hari ini; kira-kira 12,800 pelanggannya berada di ERP 6.0, daripada sejumlah 76,000, termasuk yang diperoleh daripada memperoleh Objek Perniagaan.