Pengguna: Portal Sokongan Oracle Baru yang 'kegagalan'

Beberapa pengguna Oracle yang marah dengan masalah akses dan prestasi yang dilaporkan dengan portal Sokongan Oracle My baru yang vendor, yang menggantikan laman Metalink yang lama pada 6 November.

Oracle telah menyediakan pengguna untuk peralihan selama berbulan-bulan, melalui catatan blog rasmi dan pemberitahuan. Tetapi sebelum beralih pada Nov. 6, ramai yang mendakwa portal baru itu, yang memetik faktor seperti antara muka Flashnya, yang menjadikannya tidak boleh digunakan di laman web klien yang menyekat penggunaan Flash.

Dalam konsesi separa kepada aduan tersebut, Oracle baru-baru ini berkata ia akan termasuk antara muka HTML untuk laman web ini. Namun, pengguna yang kecewa minggu ini mengatakan bahawa kedua-dua versi mengalami kesulitan.

"Kami telah mengalami masalah yang teruk dengan Sokongan Oracle Saya yang baru seharian. Kadang-kadang kita tidak boleh log masuk Apabila kita boleh log masuk, kita tidak boleh mendapatkan SR [permintaan perkhidmatan] log masuk - kesalahan di pelbagai titik dalam proses, "pengguna yang memanggil dirinya" Mike "berkata dalam satu posting Isnin ke forum Oracle rasmi.

Pengguna yang disebut sokongan teknologi, tetapi tidak ada resolusi di sana, menurut jawatan itu. "Wanita yang saya bercakap dengan kira-kira 4:45 petang EST memberitahu saya bahawa kini Sokongan Oracle Saya tidak ada, saya memberitahu dia saya berada di dalamnya sambil menavigasi ketika kami bercakap. SR !!! … Terlihat kepada saya seperti Oracle perlu mengubah Metalink kembali sehingga 'Sokongan Oracle saya' bersedia untuk masa perdana. "

" Pengguna lain menyuarakan sentimen serupa pada hari Isnin.

"Sepertinya jumlah bencana hari ini Saya telah melihat semua kemungkinan kesilapan di dunia: Skrin kilat memuatkan sehingga 90%, sangat perlahan apabila ia berfungsi, butang belakang tidak berfungsi … Keras untuk mempercayai sebuah syarikat yang menjual barang seperti ketersediaan tinggi dan ujian aplikasi sebenar, "

Aduan juga dilancarkan menerusi senarai mel Oracle-L.

"Saya tidak tahu bagaimana lagi untuk meletakkan ini selain kemelut - ini tidak boleh diterima untuk sebuah syarikat yang besar di Oracle, "kata seorang penyumbang senarai. "Metalink telah turun secara berkesan selama 3 hari sekarang, saya mempunyai patch untuk memuat turun, masalah penyelidikan dan permintaan perkhidmatan untuk dikemas kini. Syarikat saya membelanjakan berjuta-juta dolar setahun sahaja untuk Sokongan Oracle."

Masalah tapak diteruskan Selasa, menurut poster forum lain. "Kesalahan MOS hari ini adalah 'Tidak dapat berkomunikasi dengan pelayan - Timeout Server Dan sebelum anda mengatakan ia adalah sambungan Internet saya - itu tidak."

Walaupun aduan dari pengguna, MOS adalah realiti baru, jika blog rasmi Siaran hari Isnin oleh pengurus sokongan pelanggan kanan Oracle, Chris Warticki adalah petunjuk.

"Jika anda sudah berada di luar grid, atau benar-benar keluar dari gelung dan tidak tahu apa-apa, Klasik MetaLink bersara pada 6 November," tulisnya.

Seorang jurubicara Oracle tidak dapat segera berikan kemas kini status mengenai masalah yang dilaporkan Selasa