Pengguna Oracle Gripes Mengenai Portal Sokongan Pergi Tidak Didahulukan

Oracle telah menawarkan pengguna pilihan masuk ke "Classic MetaLink" atau laman web baru, tetapi tidak lama lagi, walaupun ramai orang yang lebih suka yang cuba-dan-benar.

[Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

Lebih dari nostalgia adalah di belakang aduan. Banyak pengguna Oracle mengatakan penggunaan antara muka MOS Flash, yang tidak dipasang pada banyak laman korporat dan mesin klien, menjadikannya sukar bagi mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dan telah mengakibatkan prestasi lambat.

Keluhan telah bergulir selama berminggu-minggu di kedua forum rasmi Oracle dan listservs.

Pandangan yang dimulakan oleh Oracle DBA Jared Masih menerima lebih daripada 600 respons, dengan kira-kira 62 peratus, atau dua pertiga, mengatakan mereka memilih MetaLink Klasik atas MOS.

"Sejauh ini Saya sangat kecewa, "kata seorang responden dalam satu komen. "Ia bukan sokongan 'Saya', 100% sokongan 'Mereka' (segala sesuatu berpusat di sekitar idea bagaimana untuk memotong sebanyak mungkin perbelanjaan sokongan mereka.)"

Satu pengguna Oracle Eropah berkata melalui e-mel bahawa

"Siapa yang peduli … kerja-kerja telefon," kata pengguna, seorang perunding projek Oracle yang lama yang tidak mahu disebutkan namanya. "Dan saya fikir bahawa sesetengah pelanggan akan menggunakan telefon ini lebih [sekarang]."

Oracle akan memastikan pelanggan besar dijaga, tetapi itu mungkin menjadi titik perbalahan kerana pengguna-pengguna itu mungkin mempunyai pekerja sokongan yang berdedikasi Bagaimanapun, pengguna menambah.

"Saya fikir jika terdapat banyak aduan daripada sebilangan besar pelanggan kecil, maka hasilnya dipengaruhi, maka Oracle akan mendengar," katanya. "Jika Oracle tidak mendengar pangkalan pelanggan secara keseluruhan, mereka menghadapi masalah."

Dalam mesej baru-baru ini kepada pengguna yang diposting di blog sokongan rasmi, Oracle membingkai keputusannya sebagai salah satu keahlian, memandangkan rantai panjang syarikat daripada pengambilalihan.

"Oracle telah memperoleh 50+ syarikat dalam tempoh 5 tahun yang lalu.Untuk memberikan pengalaman sokongan bersama yang konsisten kita sedang dalam proses memindahkan semua pelanggan kami ke satu platform sokongan tunggal, Oracle My

Oracle kini bekerja untuk meningkatkan MOS dan meningkatkan pengalaman pengguna, menurut nota.

Tetapi tidak jelas apakah aduan pengguna mendorong Oracle untuk menimbang semula keputusannya untuk bersara MetaLink, dan sekurang-kurangnya terus menyediakannya sebagai pilihan. Jurucakap Oracle tidak menjawab permintaan untuk komen.

Tidak semua pengguna Oracle kecewa tentang perubahan yang akan datang. Dalam posting blog yang dibuat tahun lepas selepas MOS mula-mula diumumkan, seseorang yang dipanggilMetaLink "mungkin laman web terburuk yang pernah saya gunakan dalam hidup saya."

Dan responden lain terhadap tinjauan yang berterusan berkata pendekatan bersepadu MOS haruslah membantu.

"Ini akan membawa sokongan untuk pangkalan data dan sokongan untuk aplikasi lain (seperti PeopleSoft). Apabila anda mempunyai masalah yang ada di garis pemisah antara kedua, ini akan sangat berguna."