Oracle Cedes ke Gripes Pengguna Mengenai Portal Sokongan

Oracle telah membuat konsesi separa kepada pengguna yang marah dengan keputusannya untuk bersara dengan portal sokongan Metalink yang memihak kepada sokongan Oracle Myacle generasi akan datang.

Selama berbulan-bulan, banyak pengguna telah menyatakan kemarahan terhadap keputusan Oracle untuk menggunakan Flash untuk MOS antara muka pengguna, mengatakan ia mengakibatkan prestasi yang buruk dan sukar untuk melakukan pekerjaan mereka kerana banyak syarikat mengehadkan penggunaan Flash.

Keluhan yang berterusan telah nampak oleh Oracle.

Walaupun MOS akan tetap di tempat, pengguna akan mempunyai pilihan antara muka pengguna HTML, mengikut pos forum minggu ini oleh pegawai syarikat.

Opsyen HTML hanya mempunyai subset fungsi MOS, termasuk keupayaan untuk mencari knowledgebase, muat turun patch dan buat perkhidmatan bersatu. Pengguna tidak akan mendapat ciri yang lebih maju seperti nasihat patch, pelaporan inventori dan sistem "kesihatan."

Walau bagaimanapun, pengguna menyatakan kepuasan berhati-hati dengan langkah Oracle, dengan beberapa mengatakan set ciri yang dikurangkan itu sepatutnya memadai untuk keperluan mereka. "Ini adalah berita yang sangat baik dan saya suka bahawa ia tidak termasuk perkataan sementara di mana-mana sahaja dalam penerangan," kata seorang pengguna dalam catatan forum.

"Kudos kepada Kepimpinan Oracle Sokongan bahawa ia akan disimpan," yang lain pengguna menulis. "Saya tidak berani meminta berapa lama."

Oracle telah berkata bahawa langkah ke MOS adalah perlu untuk menyediakan pengalaman pengguna yang bersatu dan konsisten berikutan pengambilalihan lama syarikat itu.

Tidak jelas, bagaimanapun, sama ada MOS akan diterima secara meluas oleh para pelanggan. Enam puluh tujuh peratus daripada kira-kira 900 pengguna Oracle yang bertindak balas terhadap tinjauan yang dijalankan oleh Oracle DBA mengatakan mereka lebih memilih "Metalink klasik."