Microsoft Pushes Switchover Deal untuk CRM Online

Microsoft sedang berusaha untuk mencuri pelanggan Salesforce.com dan Oracle CRM atas permintaan dengan tawaran baru yang akan menyediakan mereka dengan akses enam bulan ke dalam aplikasi CRM Online sendiri tanpa dikenakan bayaran jika mereka menandatangani kontrak 12 bulan.

Microsoft charges US $ 44 sebulan bagi pengguna untuk edisi Professional CRM Online. Ia membandingkan $ 65 sebulan bagi setiap pengguna untuk Salesforce.com Professional. Harga Oracle CRM pada Permintaan harga bermula pada $ 70 sebulan bagi setiap pengguna.

Sementara itu, aplikasi Microsoft adalah setanding dari sudut pandangan ciri dan "sudah kira-kira 35 peratus lebih murah" daripada persaingan, kata Brad Wilson, pengurus besar Dynamics CRM. > [Bacaan lanjut: Perkhidmatan penayangan TV terbaik]

Tawaran enam bulan adalah sah menjelang akhir tahun ini.

Enam bulan adalah tentang berapa lama pelanggan akan mengetahui dengan pasti sama ada aplikasi itu sesuai untuk perniagaan mereka, kata Ray Wang, bekerjasama dengan syarikat penganalisa Altimeter Group.

Tetapi rintangan berpotensi terletak pada peralihan yang lancar ke CRM Online, tambahnya. Untuk satu perkara, pelanggan dan Oracle atau Salesforce.com mungkin mempunyai perjanjian tahun demi tahun, yang mungkin masih berlaku apabila tempoh percubaan enam bulan tamat, kata Wang.

Walaupun terma kontrak mungkin membenarkan pelanggan untuk membatalkan, mereka mungkin tidak mendapat bayaran balik pada yuran yang masih ada tahun ini, menurut Wang. "Mudah-mudahan anda akan mendaftar [bulan] ke bulan. Adalah baik untuk menyemak dan melihat di mana anda berada dalam proses itu."

Secara keseluruhan, bagaimanapun, "pengguna menang" dalam perang harga seperti ini, kata Wang.

Microsoft pada hari Isnin juga mengumumkan pemotongan harga untuk Produktiviti Perniagaan dalam talian Suite. Peniaga-peniaga SaaS (perisian sebagai perkhidmatan) yang lain, seperti NetSuite, telah membuat aliran kewangan yang mantap dalam bulan-bulan kebelakangan juga, ketika jualan melambat semasa kemelesetan global.

Salesforce.com juga secara senyap-senyap menurunkan yuran per-pengguna bulanan untuk dua edisi terendahnya, Contact Manager dan Edisi Kumpulan, kepada $ 5 dan $ 25 masing-masing, turun dari $ 9 dan $ 35.

Sementara itu, Microsoft mengumumkan urusan switch-over CRM bersamaan dengan kemas kini kepada CRM Online, Wilson kata. Ia juga merancang untuk melancarkan perisian di seluruh dunia pada separuh kedua 2010, katanya. Perkhidmatan ini kini boleh didapati di Amerika Utara.

Dalam siaran baru, Microsoft membuat penandatanganan untuk CRM Online "super-mudah," katanya. Tidak ada maklumat kad kredit yang diperlukan untuk mendaftar, walaupun pengguna perlu menyediakan alamat e-mel. Mereka kemudiannya boleh memulakan percubaan percuma dengan klien Outlook Outlook atau antara muka berasaskan pelayar, kata Wilson.

Percubaan selama tiga puluh hari termasuk data sampel supaya pengguna dapat mula bereksperimen dengan sistem. Satu siri alat bantuan menyediakan maklumat mengenai persediaan dan penyelenggaraan. Microsoft juga telah membangunkan wizard import data yang lebih baik. Di samping itu, akses mudah alih boleh didapati tanpa caj tambahan untuk mana-mana telefon dengan penyemak imbas Web yang mematuhi HTML 4.0.

"Kami secara khusus cuba untuk membuat kejuruteraan [aplikasi] untuk menjadikannya benar-benar mudah bagi mereka yang tidak mempunyai sistem CRM, "Kata Wilson.