Kenapa Microsoft Elop Tidak Tahu Google

Dalam temu bual dengan Penulis Senior Service IDG Elizabeth Montalbano, Elop berkata beliau yakin Office 2010 mempunyai ciri-ciri baru yang cukup, termasuk integrasi dengan aplikasi berasaskan Web Microsoft, untuk meyakinkan perniagaan dan pengguna untuk berpegang teguh pada Microsoft untuk keperluan produktiviti dan kerjasama mereka. Beliau juga menyatakan titik terang di dalam portfolio bahagian itu - produk SharePoint dan CRM (pengurusan hubungan pelanggan) - dan membincangkan bagaimana Microsoft sendiri, bukan Google, kekal sebagai pesaing terbesar syarikat dalam pasaran produktiviti. Di bawah adalah versi perbualan yang diedit.

IDGNS: Trend apa yang anda lihat dengan pelanggan Bahagian Perniagaan semasa kemelesetan?

Elop: Untuk memahami dengan lebih baik, anda perlu memecahkan bahagian itu sedikit demi sedikit dari segi pelanggan yang kami berkhidmat. Enam puluh peratus daripada pendapatan kami diperolehi daripada perusahaan sederhana dan besar, yang cenderung membuat keputusan strategik jangka panjang mengenai teknologi yang akan mereka beli. Kira-kira 20 peratus daripada perniagaan kami adalah perniagaan yang lebih kecil, perniagaan bersaiz sederhana dan rendah yang cenderung membeli PC baru ketika mereka mempekerjakan pekerja baru atau mereka lakukan pada kitaran peningkatan. Dan kategori ketiga pelanggan kami adalah pengguna, jadi orang membeli untuk kegunaan rumah atau mungkin mereka menjalankan perniagaan kecil dari rumah mereka.

Jika anda melihat setiap tiga kategori tersebut, perkara yang sangat berbeza sedang berlaku. Pengguna umumnya membeli jauh lebih sedikit PC tradisional. Mereka membeli PC yang lebih sedikit, mereka membeli kurang salinan Windows, kurang salinan Office … Yang membawa kepada penurunan pendapatan dalam segmen pengguna. Perniagaan kecil-ke-sederhana - keadaan yang sangat hampir di mana jumlah PC yang dibeli oleh perniagaan kecil jatuh cukup banyak, menerjemahkan ke dalam penurunan pendapatan kita dalam segmen itu yang berada di utara 30 peratus, yang penting Kurangnya perniagaan … Perniagaan kecil semakin kecil, jadi ada lebih sedikit syarikat yang mengatakan, "Hei, saya memerlukan tiga buah PC atau lima buah PC untuk mendapatkan perniagaan saya."

Sekarang segmen perusahaan tahun demi tahun adalah cerita yang sangat berbeza. Ia adalah pertumbuhan yang sederhana. Ia bukan pertumbuhan yang menarik - ia adalah pertumbuhan yang sederhana. Benar-benar apa yang berlaku di sana adalah pelanggan terus membuat keputusan tentang jangka panjang tentang apa yang mereka mahu melabur, digabungkan dengan fakta bahawa kami mempunyai beberapa produk dalam perusahaan yang walaupun dengan masa ekonomi yang sukar berkembang sangat agresif. Jadi SharePoint untuk kolaborasi, pengurusan dokumen dan beban kerja yang lain seperti itu - produk SharePoint berada di utara satu bilion dolar dan ia berkembang pada kadar dua digit semasa malapetaka ekonomi terburuk yang pernah kita lihat

IDGNS: Kenapa anda fikir itu benar?

Elop: Alasan utama untuk itu ialah membantu perniagaan walaupun mereka kontrak untuk mencari tahu bagaimana untuk menjimatkan wang, cara untuk mendapatkan orang berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lebih berkesan. Satu lagi contoh ialah komunikasi terpadu - perkara seperti e-mel dan mesej segera, suara, persidangan video. Dalam keadaan ekonomi yang sukar apabila sebuah syarikat berkata "lihat, kita perlu mengurangkan perbelanjaan perjalanan kita," apa yang dilakukan oleh orang? Nah saya masih perlu bercakap dengan mereka, saya masih perlu pergi ke pasukan di seluruh dunia. Bagaimana saya melakukannya? Mereka berpaling kepada produk kami. Baik produk OCS kami, produk Servis Komunikasi Pejabat kami - tahun pertumbuhan dua digit pada tahun semasa keadaan ekonomi yang paling teruk yang kami hadapi. Dynamics CRM - pengurusan hubungan pelanggan. Kami mungkin berkontraksi sebagai industri dalam perniagaan tertentu, tetapi anda berkata, "Saya perlu lebih dekat dengan pelanggan saya, saya perlu menguruskan setiap peluang peluang yang lebih ketat daripada yang saya lakukan sebelum ini."

IDGNS: Inilah cara saya melihat cabaran untuk Office 2010. Di sisi perniagaan perkara-perkara, anda telah berbicara tentang "masalah yang cukup baik", di mana orang berfikir apa yang mereka ada cukup bagus. Ini adalah benar terutamanya apabila orang telah mengurangkan perbelanjaan IT. Bagaimana anda menangani cabaran ini?

Elop: Salah satu perkara yang menarik, dengan setiap keluaran perisian yang kami pernah dikeluarkan, kami menghadapi masalah "cukup baik". Lupakan pesaing - kami sentiasa mempunyai versi perisian sebelumnya. Jadi keseluruhan proses kami, rancangan keseluruhan kami untuk interaksi yang kami lakukan dengan pelanggan adalah memastikan nilai ada di masa-masa di mana kami wujud untuk menggalakkan pelanggan untuk mengatakan, apa yang saya ada adalah yang terbaik yang ada sebelum ini, kini ada sesuatu yang lain. Anda boleh berkata, "Oh, mungkin yang cukup bagus sebelum ini masih cukup baik." Tetapi tiba-tiba mereka melihat, sebagai contoh, peluang untuk menjimatkan wang atau menyelesaikan masalah perniagaan yang belum diselesaikan sebelumnya. Dan tentu saja itulah yang kami fokus pada, keupayaan yang telah kami peroleh pada tahun 2010.

Satu contoh ini berkaitan dengan perisian dan perkhidmatan. Salah satu perkara besar di sekitar Office 2010 adalah pelepasan yang benar-benar memainkan pengalaman berasaskan awan. Ia telah menunjukkan kepada syarikat-syarikat yang memanfaatkan awan dan mempunyai beberapa kelebihan yang nyata, secara teknikal dan dari perspektif pengurusan kos. Jadi, apabila mereka berkata, "Oh, tidak mustahil jika saya dapat menggunakan awan dengan aktiviti ini, jika saya boleh mengambil Exchange ke awan dengan produk dalam talian pertukaran kami, atau SharePoint dalam talian." Kami telah melakukan segala macam kerja di Office 2010 untuk lebih mendayakan jenis aktiviti tersebut.

IDGNS: Saya melihat produk berasaskan awan dan Office 2010 sebagai berasingan. Di mana persimpangan?

Elop: Walaupun orang cenderung untuk berfikir tentang produk yang berbeza seperti berdiri sendiri, dan setiap satu daripada mereka, tumpuan sebenar kami ialah mereka semua bekerja lebih baik bersama-sama, berinteraksi dengan cara yang menguatkan lain di mana keseluruhannya lebih besar daripada jumlah bahagian. Jadi, apabila anda menggunakan Office 2010, keupayaan untuk bekerja dalam Word 2010 dan berkata, "Hei, saya menyimpan dokumen itu secara tempatan atau saya meletakkannya di persekitaran berasaskan awan SharePoint atau saya menyiarkannya ke Web ? " Semua jenis perkara itu dibawa bersama dalam cara yang masuk akal kepada pengguna dan membolehkan syarikat mengambil kesempatan daripada beberapa produk tersebut. Jadi, kami sangat berhasrat untuk mewujudkan persekitaran di mana kami boleh menggerakkan perkara-perkara ini ke hadapan.

IDGNS: Dengan Office 2010 sejauh mana pengguna pergi, terdapat beberapa yang percaya Google Apps dan yang lain adalah satu cabaran di sisi itu pasaran. Adakah anda bimbang tentang itu?

Elop: Kami memikirkannya dengan sangat berbeza. Ini gabungan aplikasi dalam persekitaran pelayar yang memfokuskan mereka di sana. Tetapi kami juga mengiktiraf dan percaya bahawa orang akan berfikir, "Hei, pelayar hebat untuk ini dan aktiviti itu, tetapi saya mahukan permohonan klien yang kaya untuk sesuatu yang saya lakukan." Itulah yang berlaku hari ini jika anda bercakap dengan sejumlah besar pengguna produk yang kompetitif dalam pelayar dan mengetahui sama ada mereka menggunakan Office untuk perkara lain yang masih perlu dilakukan.

Perkara yang benar-benar mengiktiraf adalah bahawa sesetengah orang melihat Google atau apa sahaja dan berkata, "Oh, lelaki, mereka mendapat aplikasi percuma dan mereka mendapat beberapa orang menggunakannya." Kami mempunyai cara, cara, cara, lebih banyak orang menggunakan versi percuma Word, Excel, PowerPoint, Outlook, apa yang anda ada - lebih daripada Google telah atau akan dalam masa yang lama menggunakan aplikasi Google Docs. Daripada 500 juta salinan Office yang digunakan hari ini, separuh daripada mereka telah dibayar. Separuh lagi telah bebas. Jelas sekali, saya membongkar topi kepada orang yang mungkin "meminjam" perisian. Mereka 250 juta orang yang biasa dengan pengalaman Office, ketika kami memperkenalkannya ke aplikasi Web, bukannya mengunduh sesuatu dari BitTorrent atau apa pun, mereka akan datang ke laman web kami dan menggunakan aplikasi tersebut. Dan sebilangan peratus daripada mereka mungkin melihat iklan di sepanjang jalan dan berkata, "Hei, saya sangat kagum dengan kefungsian terkini - bukan versi lama yang saya muat turun dan tidak membayar, saya akan bayar. "